Kargo Teslimatında Kurye Davranışı Şikayeti

Bandırma Aras Kargo şubesinde görevli A** isimli kurye ile yaşadığım üslup ve hizmet sorumsuzluğunu paylaşmak istiyorum. 31 Mart tarihinde gelmesi gereken kapıda ödemeli kargom ev adresime getirildi ve kurye tarafından arandım. Telefonda kargoyu teslim etmek için geldiğini söyledi, ben de 3 dakika içinde evin önüne indim. 9 aylık hamileyim, 3. Katta oturuyorum ve bu durumumu kendisine özellikle belirttim.

Kargom kapıda ödeme olduğu için, kargoyu teslim alıp eve çıkıp ödemeyi yukarıdan getireceğimi söyledim. Kurye, parayı almadan kargoyu teslim edemeyeceğini söyledi. Ben de o zaman benimle birlikte yukarı çıkmasını, çünkü hem kargoyu tekrar 3. Kata çıkaramayacağımı hem de dışarıda işim olduğunu ifade ettim. Buna rağmen benimle yukarı çıkmayı kabul etmedi, araçta oturup sigara içmeyi tercih etti.

Ben tekrar 3 kata çıkıp parayı alıp aşağı indim ve kendisine ücreti ödedim. Kargoyu aldıktan sonra neden yukarı çıkmadığını, 9 aylık hamile olduğumu, tekrar 3 kat inip çıkmamın beni zorladığını ve kapıya teslimin işinin bir parçası olduğunu söylediğimde bana “Ben sizi 7 dakika beklemek zorunda değilim” şeklinde cevap verdi. Oysa en fazla 3–4 dakika beklemişti ve bunu da kendisine söyledim. Hamile olmama rağmen ikinci kez merdiven inip çıkmak zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte kurye A**’nin üslubu son derece saygısızdı; araçta oturup sigara içerek beklemesi, kapıya teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve “şikayet edin” diyerek ters bir üslup kullanması beni mağdur etti. Müşteri olarak bu davranışı kabul edilemez buluyorum ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gerekli işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.