Kargo Teslim Edilemedi, Personelin Kaba Ve İlgisiz Tutumu

11.04.2026 tarihinde bir web sitesi üzerinden yaklaşık 590 TL tutarında, kapıda kredi kartı ile ödemeli bir sipariş verdim ve gönderim Aras Kargo Van Edremit Vangölü Şubesi’ne teslim edildi. Bugün telefonuma “kargonuz dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj geldi. Mesajda “adreste misiniz” sorusuna sistem üzerinden “adresteyim” olarak onay verdim.

Kısa bir süre sonra kargo görevlisi beni telefonla aradı, ancak telefonu açana kadar çağrı kapandı. Aradan 2 dakika bile geçmeden numarayı geri aradım, bu kez bana kargoyu getirdiklerini, evde olmadığımı, zile basamadıklarını ve apartman kapısının kapalı olduğunu söyleyerek kargoyu teslim edemediklerini iddia ettiler. Bu kadar kısa sürede adrese gelip gitmeleri ve zile dahi basmamaları, sonra da böyle bahaneler üretmeleri kabul edilebilir bir durum değildir.

Ayrıca telefondaki görevli, vardiyalı çalıştığımı ve şubeye gitmemin mümkün olmadığını belirtmeme rağmen, son derece lakayıt ve dalga geçer bir üslupla konuşmuş, bana yardımcı olmak yerine siparişimi iptal edip yeniden sipariş vermemi söylemiştir. Hem aciliyet taşıyan bir siparişim var, hem de sanki böyle bir hakkım olduğunu bilmiyormuşum gibi konuşulması beni son derece rahatsız etti.

Şu an sistemde gönderim 6414322715568 takip numarasıyla hâlâ “teslimatta” olarak görünmesine rağmen, kargonun tekrar getirilmeyeceği söyleniyor. Personelin davranış şeklinden ve sürecin bu şekilde yürütülmesinden şikayetçiyim. İlgili personel hakkında gerekli aksiyonun alınmasını, kargomun hiçbir şekilde iade sürecine alınmadan, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün iadesine dair herhangi bir onayım bulunmamaktadır.