to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Paketi Bıçakla Delindi Ve İçindeki Ürünler Eksik
10.04 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, takip numarası 6050312872287 olan kargomu teslim aldım. Kutuyu açtığımda içindeki cam şişenin kırılmış olduğunu gördüm. Paketi daha dikkatli incelediğimde kolinin kenarlarında bıçakla açılmış gibi duran kesikler fark ettim. Gönderen kişiyle görüştüğümde, kolinin içinden bazı eşyaların eksik olduğunu anladık.
Kolinin bıçakla delinmesi sonucu içindeki kakao poşetinin de yırtıldığını gördüm. Bu yırtığın da bıçak darbesiyle oluştuğu çok net bir şekilde belli oluyor. Kolinin özellikle bıçakla delinip içinden eşya alınmış olması, basit bir taşıma kazasından çok, açıkça hırsızlık şüphesi uyandırmaktadır. Bu duruma ilişkin kolinin bıçakla delinmiş haline ve kakao poşetinin yırtılmış haline ait fotoğraf kayıtları da elimde mevcuttur. Yaşananların, özellikle taşıma ve aktarma süreçlerinde, İstanbul’daki veya sevkiyat sırasında sorumlu olan depolardan kaynaklı olabileceğini düşünüyorum; Zonguldak Merkez şubesine yönelik herhangi bir suçlamam bulunmamaktadır.
Durumu fark eder etmez Zonguldak Merkez şubesine giderek şikayette bulundum ve kayıt oluşturuldu, ilgili personel de benimle ilgilendi; ancak olayın tespitinin zor olduğundan bahsedildi. Bu gönderi için 450 TL kargo ücreti ödedim ve içindeki ürünlerin yaklaşık 1000 TL civarında maddi değeri bulunmaktadır.
Ben, kargomun taşınması sırasında kolinin bıçakla delinip içinden eşyalarımın alınmasından sorumlu kişilerin tespit edilmesini ve gerekenin yapılmasını istiyorum. Hem maddi zararımın karşılanmasını hem de benzer olayların yaşanmaması için sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olay nedeniyle Aras Kargo’ya karşı güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.
Sayın Çağdaş N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35783326 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Telefonla arandığımda cam kırılmasının kullanıcı hatası olduğu söylendi, ancak koli bıçakla delinmiş, çikolatalar alınmış ve içindeki eşyalar alınmış. Çözüm sunulmadı, olay kapandı ve tazminat ödenmeyecek.
