İzinsiz Teslimat Ve Kaba Müşteri Hizmeti Nedeniyle Köpek Maması Kayıp

Aras Kargo Menderes Şubesi üzerinden 6490591559537 takip numaralı kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 05.09.2026 tarihinde gönderici ödemeli olarak çıkan ve bugün teslim edilmesi gereken N&D marka, özel ırk köpeğime ait mamam için teslimat noktası olarak gel al seçeneğini tercih etmiştim. Kargo takip ekranında gönderinin şubeye ulaşıp dağıtıma çıktığı görünüyordu.

Teslimatın yapılacağı gel al noktası kapalı olduğu için, benim hiçbir onayım ve rızam alınmadan kargomun tamamen alakasız başka bir dükkana bırakıldığını öğrendim. Aras Kargo beni bu dükkana yönlendirdi, ancak bu dükkana gittiğimde oranın da kapalı olduğunu gördüm. Dükkan sahibine ulaştığımda, bugün açmayacağını ve yarın gelmem gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine yaklaşık 13.55 sularında Aras Kargo’yu arayarak durumu anlattım. Kargonun benim haberim ve iznim olmadan farklı bir iş yerine bırakılmasını, o iş yerinin de kapalı olmasını ve kargoma şu an ulaşamamamı ilettim. Ancak telefondaki görevli ters ve ilgisiz bir üslupla konuşarak “yapacak bir şey yok” diyerek konuyu adeta başından savdı ve hiçbir çözüm üretmedi.

İçindeki ürün, her yerde bulunabilen sıradan bir mama değil, özel ırk köpeğime özel olarak sipariş ettiğim bir mama olduğu için şu anda patili dostlarım resmen mağdur durumda. Ürün hem yüksek tutarlı hem de benim için acil ve önemli bir ihtiyaçken, izinsiz şekilde farklı bir iş yerine bırakılması ve buna rağmen müşteri hizmetlerinin umursamaz tavrı kabul edilebilir bir durum değildir.

Aras Kargo’nun bu süreçte yanlış teslimat uygulaması ve çalışanının kaba üslubu için gerekli incelemeyi yapmasını, kargomun derhal ve sorunsuz şekilde bana ulaştırılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili şube ve personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.