İstanbul Göktürk Şubesinde Kayıp Kargo Ve Teslim Edilmemesi

Dolap uygulaması üzerinden aldığım ve sipariş numarası SP06999641739 olan koleksiyon ürünüm, satıcı tarafından 31.01.2026 tarihinde Edirne ili Enez ilçesindeki adresime teslim edilmek üzere Aras Kargo’ya teslim edildi. Aradan günler geçmesine rağmen kargomun teslim edilmediğini görünce, takip ettiğimde gönderimin İstanbul Göktürk şubesinde bekletildiğini fark ettim.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 09.02.2026 tarihinde kargonun teslim edileceği söylendi; ancak belirtilen tarihte de herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve şikayetimle ilgili 12808353 numaralı geri bildirim formu oluşturuldu, fakat bu girişimden de hiçbir sonuç alamadım.

Daha sonra kargo takip sayfasını tekrar kontrol ettiğimde, 18.02.2026 tarihinde bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, Edirne ili Enez ilçesine dağıtım yapan Keşan şubesinden “Ulaşmayan Kargo” notu düşülerek gönderimin İstanbul’a geri gönderildiğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile telefon görüşmemde ise barkodunun düştüğü, İstanbul Göktürk şubesinde kargonun kayıp olarak göründüğü söylendi. Buna rağmen sistemde Edirne Keşan’a gitmiş ve ardından iade edilmiş gibi gösterilmesi ciddi bir tutarsızlık yaratmakta ve kargomun kaybedildiğini açıkça ortaya koymaktadır.

Benim için önemli olan, bir benzeri bulunmayan bir koleksiyon ürünü olmasıdır. Bu nedenle kaybolduğu söylenen bu ürünümün acilen bulunmasını ve eksiksiz şekilde Edirne ili Enez ilçesindeki adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, gerekli incelemelerin ivedilikle tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.