Aras Kargo Hasarlı Kargo Teslim Edilmedi, İade Ve Ödeme Sorunları Yaşadım

Hülya · 2025-11-07T12:28:24+03:00

07 Kasım 2025 tarihinde Trabzon Of şubesinden annem tarafından bana ve kardeşlerime mandalina gönderildi. Kargo, Tuzla Aydınlı İstanbul İçmeler Aras Kargo şubesine ulaştı ancak 12.30’da arandım ve “ürün hasarlı, şubeden teslim almak zorundasınız” denildi. Oysa gönderim adres teslim olarak yapılmıştı ve ücretini ben ödeyecektim. Daha önce de aynı adreste defalarca sorunsuz teslimat almıştım. Kargo takip numaram: 5207********68. Konuyla ilgili olarak 444’lü müşteri hizmetleriyle görüştüm ve çözüm talebimi ilettim. Ancak kargo için iade talimatı verilmiş, takip numarama da engel konulmuş ve ürünün hasarlı olduğu söylenmiş. Bu durum karşısında hem şaşkın hem de çok sinirliyim. Ayrıca teslimat sırasında genellikle nakit ödeme için zorlanıyorum, kredi kartı ile ödeme seçeneğinin de sunulmasını bekliyorum. Kargomun garanti kapsamında değerlendirilmesini ve adresime eksiksiz, sağlam şekilde teslim edilmesini istiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Hülya C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34163552 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Hülya

Dün genel müdürlükten yönetimden biri beni aradı ürünüm dün bana teslim edileceklerini söyledi bana tekrar dönecekti hiç biri olmadı. Şubeniz defalarca aradım telefonu açmıyor bu nasıl bir hizmettir merak ediyorum. Cumartesi müşteri hizmetleri ile görüştüm takip no 11419901 Müşteri hizmetleri ile dün 2 bugün tek 3 kez görüştüm. Şikayetvar yazdım. Dün Aras Kargo Genel müdürlük beni aradı yönetim seviyesinde olduğunu iddia eden kişi teslim edilecek dedi bana bu kadar basit bir konuda beni üzüp zamanımı boşa harcıyorsunuz gerekirse beyaz masaya gideceğim çünkü keyfi bir uygulama var. Buradan alacaksınız baskısı oldu ardından ürün Paketme hasarlı dediler müdür poşet biraz yırtık dedi bana bu kadar kötü davranışları sergilemek için Aras Kargo teslim seçmek dışında ne yapmış olabilirim. O ürün Aras Kargo teslim alındı paket uygun değilse almamış olmanız lazım süreç içerisinde Aras Kargo ürüne zarar veriyor sigortası var Ödeme talep ediyorum o halde zarar neyse Ödeme için talep ediyorum

Hülya

Aramadılar Çözüm yolu sunulmadı Çözüm için atandığım halde ilk gün sonra muhatap olunması çok kötü şube ile görüşmek istiyorum desende aramadı