to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasından Aldığım Ayakkabının Teslim Edilmemesi Ve Yanlış Teslimat Kaydı
12.10.2026 tarihinde İstanbul Cevahir AVM’de bulunan FLO mağazasından Nike marka 198487710700 model, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Mağazada numarası olmadığı için ödemeyi mağazada yaparak ürünün adresime gönderilmesini talep ettim. 14.10.2026 tarihinde Aras Kargo ile bir sipariş geldi ancak gelen ürün bana ait değildi. Kargo paketinin üzerinde iki farklı alıcı ismi olduğunu fark edip hemen kuryeyi aradım, ürünün bana ait olmadığını ve kesinlikle teslim almayacağımı açıkça belirttim. Kurye de bu durumla ilgili tutanak tutulacağını söyledi.
Ardından FLO müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve kargoyu teslim almadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen 19.10.2026 tarihinde Aras Kargo uygulamasına girdiğimde, kargomun 16.10.2026 tarihinde saat 14.40’ta teslim edildiği görünüyor. Bunun üzerine iş yerindeki güvenlik kamerası kayıtlarından 14.00–15.00 saatleri arasını kontrol ettik ve bu zaman diliminde ne kurye ne de bana teslim edilen herhangi bir kargo bulunmadığını net şekilde gördük. Ayrıca kargo sisteminde “eski teslimat kodu üzerinden teslim edildi” şeklinde bir not yer alıyor. Ben ürünü hiç teslim almadım ve arkadaşımın doğum günü için aldığımız bu hediye nedeniyle hem zaman hem de güven anlamında mağduriyet yaşıyoruz.
Ödemesini yaptığım ürünün tarafıma ulaştırılmaması ve sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle hem FLO mağazasından hem de Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Fiş numaram 0032, ödediğim tutar 3.499,99 TL’dir. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ödediğim ücret karşılığında doğru ürünün en kısa sürede eksiksiz ve hatasız şekilde tarafıma teslim edilmesini veya ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Sayın Meryem Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37351638 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
