to read complaints and reviews, or file yours.Acil Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
10 Temmuz tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden 2457668388 numaralı siparişimle Nike Star Runner 5 model bir ayakkabı satın aldım. Gönderim Aras Kargo ile yapıldı ve sistemde teslim tarihi 13 Temmuz olarak görünmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Yalova Çınarcık Harmanlar Mahallesi’ndeki teslimat adresime herhangi bir dağıtım veya teslim denemesi yapılmadı.
Aras Kargo takip ekranında, 6463256837314 takip numaralı gönderimin son hareket kaydının 13 Temmuz saat 03.08’de olduğunu görüyorum ve o tarihten bu yana hiçbir güncelleme yapılmadı. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturdum; ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.
Bu ayakkabıyı acil ihtiyacım olduğu için sipariş etmiştim ve yaklaşık bir haftadır teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kargomun akıbeti hakkında tarafıma ivedi şekilde net bilgi verilmesini, gönderinin kaybolması ya da teslim edilemeyecek durumda olması halinde ise ürün bedelinin tarafıma gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve sürecin şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sayın Tuğsem B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36552499 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Herhangi bir çözüm sunulmadı mağduriyetim devam etmektedir. Ya siparişim getirilsin ya da ücret iadesi yapılsın daha fazla oyalanmak istemiyorum. Gereğinin yapılmasını istiyorum.
Sayın Tuğsem B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
