to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Müşteriye Ev Teslimatı Yapılmaması Ve Kaba Davranışlar
Uzun yıllardır Aras Kargo Zonguldak şubesinden çeşitli bahanelerle hiçbir şekilde düzenli hizmet alamıyorum. Engelli bir birey olmama rağmen kargolarım adresime getirilmek yerine, benim şubeye gitmem gerektiği söyleniyor ve çoğu zaman da ben aranmadan, sorulmadan faturalı ürünlerim geri gönderiliyor. Yasal olarak kargomun bana, ikamet ettiğim adrese getirilmesi gerekirken bu temel hizmet tarafıma sunulmuyor.
Yaklaşık 5–6 yıldır bu sorun devam ediyor ve özellikle son bir yıldır “sen zorundasın, yoksun, bilmem ne” gibi kaba ve saygısız ifadeler içeren söylemlerle de karşı karşıya kalıyorum. Engelli raporum ve durumum defalarca iletilmesine rağmen, buna uygun bir teslimat düzeni oluşturulmadı. 6046300564840 takip numaralı gönderimde de yine ben aranmadığım halde kargomun geri gönderilmesiyle mağdur edildim.
Ben Aras Kargo’dan, özellikle de Zonguldak şubesinden, engelli bir müşteri olarak yasal hakkım olan teslimat hizmetini talep ediyorum. Kargolarımın, kuryenin görevi olduğu şekilde, düzenli olarak evime getirilmesini ve bu konuda gerekli talimatların ilgili personele verilmesini, ayrıca tarafıma karşı kullanılan kaba ve rencide edici ifadelerle ilgili de gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Uzun süredir Zonguldak’taki Aras Kargo şubesiyle ciddi teslimat sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıldır, üzerime faturalı ve adrese teslim olması gereken kargolarım, evde olduğum halde adresime getirilmiyor. Evde bulunmama rağmen sistemde “evde bulamadık” şeklinde not düşülüyor ve beni şubeye davet ediyorlar.
Ben engelli bir bireyim ve evden dışarı çıkıp şubeye gitmem mümkün değil. Buna rağmen kurye ve şube çalışanları, kargoları yukarı kata çıkarmak istemediklerini söylüyor ve teslimat görevlerini yerine getirmiyorlar. Teslim edilmesi gereken ürünlerimi, benim şubeye gidemeyeceğimi bilmelerine rağmen keyfi şekilde iade ediyorlar. Bu durumun hem insani açıdan hem de yasal açıdan kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.
Ben Aras Kargo’dan, özellikle engelli bir müşteri olarak, adrese teslim kargolarımın gerçekten kapıma kadar getirilmesini ve evde olduğum halde “evde yoktu” şeklinde gerçeğe aykırı kayıt tutulmasına derhal son verilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin keyfi olarak iade edilmemesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.
Sayın Melike Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35615298 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sadece inceleme başlatıyorsunuz mağduriyetim nasıl gidecek ürünüm geri gitti
