to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve Kapı Teslimatı Ücretine Rağmen Şubeye Zorlanma
31.12.2025 tarihinde, saat 12.17 civarında Aras Kargo İstanbul Maltepe Şubesi üzerinden 5217*******76 takip numaralı kargom tarafıma teslim edildi. Kolinin içinde toplam 6 parça ürün olması gerekirken, teslim edildiğinde 4 parçasının eksik olduğunu fark ettim.
Aslında sorun teslimat öncesinde başladı. Kargo daha bana getirilmeden önce aranarak “gelin şubeden alın” denildi. Ben kapıda teslimat hizmeti için ücret öderken, kargomu şubeden almaya zorlanmam zaten kabul edilebilir bir durum değil. Buna rağmen ürün kapıya getirildi ancak bu sefer de eksik teslim edildi.
Eksik ürünler için şubeyi aradığımda, ürünlerin transfer merkezinde olduğunu, istersem oraya gidip alabileceğimi söylediler. Ben neden transfer merkezine gitmek zorunda kalayım, böyle bir amatörlük kabul edilemez. Telefonda ayrıca, ürünü gidip almazsam cuma günü teslim edileceği söylendi. Hem kapıda teslimat ücreti alınıp hem de müşteriyi sürekli şube ve transfer merkezine yönlendirmek, üstüne bir de eksik teslimat yapmak müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor.
En kısa sürede kargomdaki eksik ürünlerin tespit edilip herhangi bir yere gitmek zorunda kalmadan, adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Muhammed Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34722973 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
