Aras Kargo'nun Taşıma Sırasında Hasar Gören Fissler Düdüklü Tencereyi Sorumluluğunu Reddetmesi

2025 yılı içerisinde Fissler marka bir düdüklü tencere satın aldım. Ürünün satın alma bedeli yaklaşık 10.000 TL olup, güncel piyasa değeri yaklaşık 15.000 TL’dir. Üründe yaşanan teknik sorun nedeniyle tedarikçi firma ile görüştüm ve ürünü özellikle anlaşmalı oldukları Aras Kargo aracılığıyla teknik servise göndermem gerektiği tarafıma bildirildi.

Bu yönlendirme doğrultusunda ürünü kendim dikkatlice paketleyip kutuladım ve sağlam şekilde Aras Kargo görevlisine teslim ettim. Kargo firması gönderiyi herhangi bir uygunsuzluk belirtmeden, ambalajla ilgili hiçbir uyarıda bulunmadan ve ihtirazi kayıt koymadan teslim aldı. Bu durum, ambalajın taşıma için yeterli bulunduğunu göstermektedir.

Ancak ürün teknik servise ulaştığında kutusu patlamış, kulp aksamları tamamen kırılmış ve ciddi hasar görmüş şekilde teslim edilmiştir. Hasarın taşıma sırasında meydana geldiği çok açıktır. Buna rağmen Aras Kargo tarafından bana, ürünün “2. El” olduğu gerekçesiyle zararın karşılanmayacağı bildirildi. Oysa burada söz konusu olan bir satış değil, tamamen taşıma hizmetinden kaynaklanan bir zarardır ve bu gerekçenin hukuken geçerli olmadığını düşünüyorum.

Eğer ambalajın yetersiz olduğu iddia ediliyorsa, kargo firmasının ürünü teslim almadan önce bunu belirtmesi, gönderiyi kabul etmemesi ya da durumu tutanak altına alması gerekirdi. Bunların hiçbiri yapılmadığı gibi, teslimden sonra da herhangi bir hasar tespit tutanağı düzenlenmemiştir. Buna ek olarak, ürünü özellikle Aras Kargo ile göndermem yönünde beni yönlendiren tedarikçi firmanın da bu süreçte sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum.

Sonuç olarak, taşıma sürecinde oluşan bu zarardan Aras Kargo’nun ve yönlendirme yapan tedarikçi firmanın sorumluluğunu kabul ederek, hasar gören Fissler düdüklü tenceremin güncel piyasa değeri olan 15.000 TL’nin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.