Aras Kargo’nun Kayıp Kargosu Ve Yanıltıcı Ödeme Belgesi Hakem Heyeti Kararını İhlal Ediyor

Diyarbakır Kayapınar’da Aras Kargo kaynaklı çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eylül–Ekim 2025 döneminde Trendyolmilla’dan aldığım, toplam bedeli yaklaşık 1200 TL olan ürünlerimin bulunduğu kargo Aras Kargo tarafından kaybedildi ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine Ocak–Şubat 2026 gibi Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 24 Haziran tarihinde lehime karar verildi. Hakem Heyeti, kaybolan kargo bedeli olan 1200 TL’nin bana ödenmesine hükmetti. Karar dosyasına ulaştığımda, Aras Kargo’nun savunma olarak bu ödemeyi yaptığını ileri sürdüğünü ve dosyaya bir makbuz niteliğinde belge gönderdiğini gördüm. Hakem Heyeti de Aras Kargo’nun bu beyanı üzerine sanki aramızda uzlaşma sağlanmış, ödeme yapılmış ve mağduriyetim ortadan kalkmış gibi kararı bu şekilde bağlamış.

Ancak ben banka hesap hareketlerimi ayrıntılı şekilde kontrol ettim ve tarafıma Aras Kargo’dan böyle bir ödeme yapılmadığını net olarak görüyorum. Elimde, bu paranın hesabıma hiçbir şekilde yatmadığını gösteren banka dokümanlarım mevcut. Ayrıca kargonun kaybolduğunu ve hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul eden belgelere de sahibim. Yani ne kaybolan kargom bana ulaştırıldı ne de Hakem Heyeti kararına konu olan 1200 TL tarafıma ödendi.

Aras Kargo’nun Hakem Heyeti'ne sunduğu bu ödeme yapıldığına dair belgenin gerçeği yansıtmadığını biliyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok yıprattı. Şu anda beklentim, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde 1200 TL’nin gecikmeksizin hesabıma yatırılması ve yaşadığım bu mağduriyetin derhal giderilmesidir. Aksi halde, elimdeki banka dokümanları ve diğer belgelerle birlikte Aras Kargo’ya karşı tazminat davası açmayı belirtmek istiyorum.