Aras Kargo’nun Hacklenmesi Sonrası Kayıp Kombi Ve Veri Güvenliği

03.12.2025 tarihinde Aras Kargo ile gönderdiğimiz, Lambert lpy Compact markalı kombilerimizin bulunduğu kargomuz, firmanın kendi sistemlerinin zararlı yazılımlarla hacklenmesi ve bu sırada oluşan güvenlik açığı nedeniyle zarar görmüştür. Bu gönderiye ait 5212825010071 numaralı kargonun içindeki kombilerden biri kaybolmuş ya da kendi bünyelerindeki çalışanlar tarafından alınmıştır. Olay bize bildirildikten sonra kargonun kalan kısmı tarafımıza teslim edilmiştir; ancak kayıp ya da çalınan kombinin bedeli tarafımıza kesinlikle tazmin edilmemiştir.

Defalarca çağrı merkezlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Yine defalarca Bursa Mihraplı Aras Kargo şubesine gitmeme ve aramama rağmen, gönderimi yaptığım bu şubede herhangi bir çözüm üretmemiş, ilgisiz kalmış ve ürünlerimize karşı hiçbir hassasiyet göstermemiştir. Bugün itibarıyla olay hâlâ çözüme kavuşmamış durumdadır ve Aras Kargo tarafından çözüm için herhangi bir çaba gösterildiğini de görmüyorum.

Hem zararım karşılanmamakta, hem de sağ salim teslim edemedikleri kargo için ücret talep edilmeye devam edilmektedir; yaşanan mağduriyetimiz hiçbir şekilde üstlenilmemektedir. Şubeden en üst yönetime kadar tamamen ilgisiz, odaklanmamış ve çözümsüz bir yaklaşım sergilenmektedir. Ayrıca bu süreçte, kendi sistemlerindeki güvenlik açığı nedeniyle kişisel bilgilerimizin de bu hacklenme olayıyla birlikte üçüncü kişilerin eline geçmiş ve işlenmiş olma ihtimali bulunmaktadır.

Yaşadığım bu güven kaybı ve maddi zararın ivedilikle giderilmesini, kayıp kombimin bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve kişisel verilerimin güvenliği ile ilgili de açık, net ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.