Aras Kargo’da Yanlış Adres Bildirimi Ve Sahte Teslim Fotoğrafı

Aras Kargo Antalya Serik şubesi ile bugün çok sorunlu bir teslimat süreci yaşadım. Sabah saatlerinde kargomun gün içerisinde dağıtıma çıkacağına dair mesaj aldım ve sistem üzerinden “adresimdeyim” seçeneğini işaretledim. Buna rağmen daha sonra bana adresimde olmadığım yönünde bir mesaj geldi.

Durumu anlamak için Aras Kargo’yu aradığımda paketimin şubede olduğu söylendi. Bunun üzerine kargomu almak için şubeye gittim. Şubede dağıtım elemanı da bulunuyordu ve kendisi beni aradığını, telefonu açmadığım için de sistemde “adresinde yok” olarak gösterdiğini söyledi. Ayrıca adresimde sokak numaramın yazmadığını iddia etti ancak adres bilgilerimde sokak numaram açıkça mevcut.

Buna ek olarak, “evde yoktunuz” şeklinde işlem yapıldığında kapıda not bırakılıp kapının fotoğrafının çekilmesi gerekirken, sistemdeki görsele baktığımda dağıtım elemanının parmağını kameraya dayayarak bir görüntü yüklediğini gördüm. Bunu sorduğumda da bu fotoğrafı şubeye geldiğimde çektiğini söyledi. Yani hem evime hiç gelinmemiş hem de sistemde işlemler gerçeğe aykırı şekilde yapılmış.

Ben evde olmama rağmen, telefon meşgul ya da açılmadı diye hizmet alamamış sayılmak istemiyorum. Kargo geleceği zaman gün boyu telefon başında, dağıtım elemanının keyfine göre aramasını beklemek zorunda değilim. Üstelik kargomu kendim şubeye gidip almak zorunda kaldım ve şubede de bu şekilde bir yaklaşımla karşılaştım.

Bu şube ile daha önce de sorunlar yaşadım. Bu nedenle özellikle Antalya Serik şubesindeki işleyişin ve dağıtım süreçlerinin ciddi şekilde denetlenmesini ve düzeltilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sürecin, benzer mağduriyetler yaşanmaması için dikkate alınarak kamuya açık şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.