to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Telefon Araması Yapmadan Teslim Edilmemesi
Aras Kargo’nun Çorum şubesinde yaşadığım bir teslimat sorununu paylaşmak istiyorum. 6426779794878 takip numaralı kargom Cuma günü dağıtıma çıkmasına rağmen, evde olmama rağmen “geldik, yoktunuz” denilerek teslim edilmedi. Herhangi bir telefon araması yapılmadan sadece fotoğraf çekilip gidilmiş.
Üç gün boyunca şubeyi aradım ve sonunda bugün kargoyu şubeye gidip kendim almak zorunda kaldım. Görüştüğüm personel, arama yapmak zorunda olmadıklarını, böyle bir mecburiyetlerinin bulunmadığını söyledi. Kapıya kadar gelen bir kurye, çok kısa bir telefon aramasıyla alıcıya ulaşabilecekken bunun yapılmaması hem zaman kaybına hem de kargonun iade edilme riskine neden oluyor.
Aras Kargo’nun sisteminde bu konuda değişiklik yapılmasını, adrese kadar gidildiğinde müşterinin mutlaka aranmasını ve “arama zorunluluğumuz yok” şeklindeki yaklaşımın son bulmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşe A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35958639 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkür ederim
