to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo'da Sürekli Gecikme Ve Kayıp: Ürünüm Teslim Edilmedi
25 Mart’ta Trendyol üzerinden Under Armour marka spor ayakkabısı satın aldım. Ürün ertesi gün Aras Kargo ile gönderildi ancak 2 Nisan itibarıyla “Aras Kargo Adana Seyhan çıkış birimi” nde görünmeye başladı ve hâlâ hareket etmedi.
Yaklaşık üç gündür Aras Kargo’yu arayıp durumu bildiriyorum. Müşteri hizmetleri her seferinde bana inceleme başlatıldığını ve aksiyon alınacağını söylüyor ancak somut hiçbir gelişme olmuyor. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de net bir bilgi veriliyor. Ürünün kaybolmuş olmasından endişeleniyorum ya da birilerinin görevini yapmaması nedeniyle süreç tamamen tıkanmış durumda.
Aras Kargo’nun bu mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum. Ürünüm bulunup adresime teslim edilsin ya da ürün kaybedildiyse 3.000 TL ödemenin tarafıma iadesi sağlansın. Son zamanlarda kargonun şubelerde takılı kalmasıyla ilgili sorunların arttığını görüyorum ve bu konuda gerekli müdahalelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Serap T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35624580 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var üzerinden iletişime geçen müşteri temsilcisi İrem hanım'a çok teşekkür ederim. İlgisine ve bilgisine sağlık.
