to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Kargo Ve İade Talebinin Cevapsız Kalması
Aras Kargo ile yaşadığım bir gönderi problemimi paylaşmak istiyorum. Bursa'dan çıkan, içinde hediye kolye bulunan kargom 18 Ocak’ta kargoya verildi ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ sistemde “kargoda” olarak gözüküyor ve bana teslim edilmedi. Ve 19 Ocak'ta Ankara'ya geliyor ve hala ürün aynı şekilde aktarmada şube aracı yükleme olarak gözüküyor bende Ankara'da yaşıyorum
Bu süreçte Aras Kargo ile defalarca iletişime geçtim. Ürünün kaybolduğunu söylediler fakat buna rağmen ne ürün bedelime dair bir iade yapıldı ne de zararım giderildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Takip/sipariş numaram da mevcut olmasına rağmen somut bir adım atılmadı. Ayrıca bu süreçte gerekli özeni göstermeyen ve çözüm üretmeyen sorumlu kişilerden de şikayetçiyim.
Hem maddi kaybımın karşılanmasını hem de kaybolan kargomla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Tüm zararımın giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını istiyorum.
Ve sorumlu olan kişileri dava edeceğim ben kaç gündür bekliyorum hala aynı bu nasıl sorumsuzluk ya
Gelişme
18 Ocak tarihinde Aras Kargo ile gönderilen ürünüm kayboldu Ankara'ya geldi bende Ankara'da yaşıyorum bir küçük parça ürün bu kadar uzun sürmez ya ve buna rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün kaybolmasının ardından süreçle ilgili ne arandım ne de yazılı bir dönüş aldım.
Kaybolan ürün için 520 TL iade almam gerekirken bugüne kadar hesabıma herhangi bir ödeme yatırılmadı. Hem ürünüm ortada yok hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi.
Kayıp gönderimle ilgili iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını ve 520 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma yatırılmasını, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer hala yardım etmezseniz artık ben mahkeme sürecine gireceğim bu kadar sorumsuzluk görmedim ya paramla rezil ettiniz
Sayın Sema A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35340197 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Merhaba hala iadem yatmadı benim dönüş de yok
