to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp IPTV Cihazı Ve USB Bellek İçin Yetersiz Tazmin Teklifi
4 Nisan 2026 tarihinde Dream Star markalı iptv cihazımı, güncellemeleri ve yedek güncelleme yüklenmesi için Pendik’teki Dreamstar merkeze bıraktım. Yanında çift girişli bir USB bellek de bulunuyordu. Dreamstar yetkilileri işlemi tamamladıktan sonra, 15 Nisan 2026 tarihinde cihazımı ve USB belleği Kozyatağı’ndaki bayilerine gönderilmek üzere Sabiha Gökçen Aras Kargo şubesine teslim etmişler. Ancak kargo Kozyatağı bayisine hiç ulaşmadı ve yaptığım görüşmeler sonunda Aras Kargo Kozyatağı şubesinden gönderimin kaybolduğunu öğrendim.
Kargo takip numaram 6417856997481’dir. Aras Kargo yetkilileri, kargoyu bulamadıklarını, tazmin işlemi için cihazın ve USB belleğin faturalarını istediklerini, bunun normal prosedürleri olduğunu, fatura ibraz edemediğim takdirde ise sadece 521 TL ödeme yapabileceklerini ilettiler. Üç sene önce alınmış bir cihazın faturasını, ileride kargoda kaybolabileceğini düşünerek yıllarca saklamamı beklemeleri bana göre gerçekçi ve makul değildir. Kayıp konusunda hiçbir dahlim olmamasına rağmen, tüm mağduriyeti bana yükleyen bir yaklaşım sergilenmiştir.
Defalarca hem telefonla arayarak hem de bizzat şubeye giderek durumu anlattım, ben mağdurken bir de prosedür gerekçesiyle daha da yıpratıldım. Hem cihazım hem USB belleğim kayıp, üstelik yaşadığım stres ve zaman kaybı da cabasıdır. Aras Kargo, faturam olmadığı gerekçesiyle yalnızca 521 TL ödeyebileceğini söylemektedir. Oysa kaybolan iptv cihazımın eşdeğerinin güncel piyasa değeri yaklaşık 2.100 TL’dir, USB belleğin güncel bedelini de bilmiyorum ama bu şartlarda 521 TL’nin gerçek zararı karşılamadığı çok açıktır.
Cihazımı bulmaları yönündeki talebimi de defalarca ilettim, ancak cihazın kaybolduğunu ve faturası yoksa yalnızca 521 TL ödenebileceğini ifade ettiler. Dream Star firması ile görüşüp yeni bir iptv cihazı almak zorunda kaldım, USB belleği ise henüz tekrar almadım. Bu nedenle, kaybolan iptv cihazımın ve çift girişli USB belleğin güncel piyasa değerleri üzerinden tazmin edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, aksi takdirde yasal yollarla hakkımı aramak zorunda kalacağımı Aras Kargo’ya ve yetkili mercilere bildirmek isterim.
Sayın Tc D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36011304 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Kozyatağı şubesine teslim ettiğim cihaz ve USB bellek kayboldu, iki kez müşteri temsilcileri aradı ancak hiçbir çözüm yapılmadı. Oyalama ve bezdirme politikası uyguladıklarını görüyorum. Köklü bir firmaya, kendi kaynaklı problemler nedeniyle insanları maddi ve manevi zarara uğratmalarının etik dışı olduğunu da vurguluyorum. Cihazın değeri 2.100 TL ve bu tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
