to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kayıp Elektronik Kargo İçin Açıklama Ve Tazminat Talebi
Aras Kargo ile Batman’dan İstanbul’a gönderilen, içinde elektronik ürünler bulunan ve 6041729898030 takip numaralı kargom 4 Mart’ta teslim edildi; sistemde tahmini teslim tarihi ise 9 Mart olarak görünüyordu. Takipte, kargonun İkitelli’ye transfer edildiği ve oradan Elma Bahçesi şubesine yönlendirildiği yazmasına rağmen, Elma Bahçesi şubesi tarafı bu kargonun ulaşmadığını söylüyor.
Yaklaşık 11 gündür kargom bu şekilde görünmez durumda ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı. Müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeleri defalarca aradım; “bakıyoruz, kayıp görünüyor” denmesine rağmen açılan şikayetime dair hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Hem ürünlerimin akıbeti hem de uğradığım mağduriyetle ilgili olarak, kargomun nerede olduğunun net bir şekilde tespit edilmesini, bulunamıyorsa da kayıp prosedürünün işletilerek zararımın karşılanmasını ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın İsmail D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35457236 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Hala kimse geri dönüş sağlanmadı. Kayıpsa kayıp deyin. Ona göre yasal haklarımızı kullanalım
Aras Kargo ile yaşadığım kayıp kargo sürecinin artık bir an önce sonuçlanmasını istiyorum. Batman şubesinden 4 Mart tarihinde gönderdiğim kargo, İkitelli transfer şubesinde takipte kayboldu ve o günden bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı. Üç ayı aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ net bir bilgi alamıyorum. Kargonun içinde elektronik bir ürün bulunuyordu ve değeri 48.000 TL. Bu süreçte çağrı merkezi ile görüştüm ancak aradan aylar geçmesine rağmen dosyam sonuçlanmadı, tarafıma ne ürünle ilgili ne de tazmin süreciyle ilgili somut bir dönüş yapılmadı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için kaybolan elektronik ürünün 48.000 TL’lik bedelinin tarafıma ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
