Aras Kargo’da Hummel Ayakkabı Siparişinin Teslim Edilmemesi Ve İade Sorunu

11.12.2025 tarihinde Hummel üzerinden 1506019 numaralı sipariş ile toplam 2 adet ayakkabı satın aldım. 7.199,90 TL tutarındaki ödemeyi kartla gerçekleştirdim ve siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Ancak aradan yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen ne ürünler tarafıma teslim edildi ne de ödediğim tutar iade edildi.

Beykoz Tokatköy Mahallesi Hz. Yuşa Tepesi bölgesinde, gün boyu açık olan bir iş yerinde bulunuyorum. Buna rağmen Aras Kargo’nun teslimat ekranında, adrese gelindiği ancak yerimde bulunamadığım ve ürünü istemediğim için gönderinin iade sürecine alındığı bilgisi yer alıyor. Oysa ne kapıma gelen bir kargo görevlisi oldu ne de ben böyle bir beyan verdim; ürünü hiç görmedim, kimse iş yerime uğramadı.

Durumu sorguladığımda, sistemde kargoyu istemediğime dair not düşüldüğü söylendi. Böyle bir talebim kesinlikle yok. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez adresimin Aras Kargo’nun teslimat bölgesi dışında göründüğü ifade edildi. İstanbul Beykoz’daki bir iş yerinin teslimat bölgesi dışında gösterilmesi ve buna rağmen siparişin baştan kabul edilip yola çıkarılması anlaşılır bir durum değil.

Bu süreçte Çavuşbaşı Aras Kargo şubesinin sorumlu olduğunu öğrendim. Çavuşbaşı şubesi zaten Beykoz’daki adresime oldukça uzak olmasına rağmen başka seçenek olmadığı için gönderim oradan yürütülüyor. Şubeye defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat doğrudan iletişim sağlayamadım. Genel merkezle telefonla görüştüğümde ise yetkililer yardımcı olmaya çalışsa da kargonun nerede olduğu tam olarak görüntülenemedi, net bir bilgi verilemedi.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ne siparişini verdiğim Hummel marka ayakkabılara ulaşabildim ne de 7.199,90 TL’lik ödememin iadesi yapıldı. 12–13 gündür mağdur durumdayım ve özellikle Beykoz bölgesinde Aras Kargo teslimatlarının ciddiyetsiz ve tutarsız yürütüldüğünü hem kendi deneyimimden hem de ailem ve çevremden sıkça duymaktayım.

Aras Kargo’nun Beykoz bölgesindeki, özellikle Çavuşbaşı şubesi üzerinden yürütülen bu teslimat sorununu kalıcı şekilde çözmesini, adresime düzenli ve sorunsuz teslimat yapılmasını, süreçlerin şeffaf ve doğru şekilde yürütülmesini ve işlerini daha fazla ciddiyetle ele almalarını rica ediyorum. Ayrıca mevcut gönderimle ilgili yaşanan aksaklığın acilen araştırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.