to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Adres Yok Gibi Bahane İle Şubeden Teslim Alma Zorunluluğu
Bursa Osmangazi Demirtaş şubesine bağlı Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 6513012266437 takip numaralı gönderim için “adresiniz yok, şubeden teslim alın, 3 gün içinde alınmazsa iade edilir” bilgisi paylaşılıyor. Oysa adresim açık ve kullanılabilir durumdayken böyle bir gerekçe sunulması kabul edilebilir değil.
Şubeyi aradığımda, adrese gelmeden sadece telefonla aradıklarını ve açmadığım için teslimata gelmediklerini söylüyorlar. Ben adreste kargomu beklerken, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir zili çalan. Sadece telefonla arayıp, açılmayınca adrese hiç uğramadan “adres yok/ulaşılamadı” gibi bahanelerle şubeden teslime zorlanmamı saçma ve müşteri mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Kargomun herhangi bir iade işlemi yapılmadan, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede kayıtlı teslimat adresime getirilmesini ve bu şube tarafından aynı durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Muhammed T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37336858 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
