to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Yıldırım Otosansit Şubesinde Ağırlıklı Motor Teslimatı Reddedildi
Aras Kargo Yıldırım Otosansit şubesine teslim edilmesi gereken araç motorumun 19 Ekim saat 14.00 sularında şubeden alınması gerektiği tarafıma söylendi. Yaklaşık 180 kg ağırlığında olduğunu belirttiğim bu ürünü ev adresime getirmeyeceklerini, benim gelip şubeden almam gerektiğini ilettiler. Bu ağırlıktaki bir ürünü kendi imkanlarımla almam çok zor olmasına rağmen, buna mecbur bırakıldım.
Motoru teslim alabilmek için araç kiralayarak şubeye gittim ve yükleme konusunda yardımcı olmalarını istedim. Ancak çalışanlar yükleme yardımında bulunmayacaklarını, forklift kiralamam gerektiğini, aksi halde ürünü geri göndereceklerini söylediler. Bu şartlar altında ürünü teslim alamadım ve tekrar geri dönmek zorunda kaldım. Hem zaman hem maddi kayıp yaşadım, ayrıca müşteriye karşı son derece kaba ve çözümden uzak bir yaklaşım sergilendi.
180 kg ağırlığındaki bu aracın neden adresime teslim edilmediğini, neden bu konuda baştan net ve yardımcı bir bilgilendirme yapılmadığını öğrenmek istiyorum. Ürünümün ek bir ücret talep edilmeden, insan gücü veya uygun ekipman kullanılarak adresime getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Yıldırım Otosansit şubesindeki personelin bu tutumunun incelenmesini rica ederim.
Sayın Murat E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37337622 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
