Çözüldü: Aras Kargo Teslimatında Bilgi Eksikliği Ve Ürünümün 20 Gündür Ulaştırılmaması

Şamil · 2025-10-04T10:56:29+03:00

5682*******94 takip numaralı Aras Kargo gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Lobbeco adlı sayfadan 799 TL tutarında bir ürünü kredi kartıyla satın aldım. Teslimat adresim Yalova Altınova’da bulunan, 7/24 açık bir büfe olmasına rağmen, 18 Eylül’de dağıtıma çıkan kargom adresime hiç gelmedi. “Adresinizde bulunamadınız” şeklinde bir mesaj aldım ancak ne bir ziyaret edildiğine dair bilgi, ne de herhangi bir fotoğraf paylaşımı oldu. Mesajda verilen link ise sadece kargo takibine yönlendiriyor, herhangi bir kanıt ya da fotoğraf bulunmuyor. 19 Eylül’de başka bir gönderimi getiren Aras Kargo temsilcisi, bu kargom için de isim, soy isim ve adres bilgilerimi aldı, “yarın getiririm” dedi fakat kargom yine teslim edilmedi. Yaklaşık 20 gündür ne ürünüm elime ulaştı ne de ücret iadesi yapıldı. Bu süreçte satıcıyla da henüz iletişime geçmedim. Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca adresimin sürekli açık ve ulaşılabilir olduğunu, herhangi bir teslimat girişimi yapılmadığını özellikle belirtmek isterim.

Aras Kargo

Sayın Şamil A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33853091 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Şamil

Aradılar ürün iadeye gönderilmek için 10 gün önce arabaya yüklenmiş dediler sonrası gözükmüyor dediler pazartesi haber vereceğiz dediler ama dönen olmadı sorunum hala devam ediyor

Aras Kargo

Sayın Şamil A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü