Aras Kargo Teslimat Yapılmadan İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Aysu · 2025-10-24T01:30:52+03:00

20 Ekim’de Aras Kargo’dan “2 saat içerisinde adresinizde olacağız” şeklinde mesaj almama rağmen, kargom teslim edilmedi ve adrese hiç gelinmedi. Teslimat adresim İstanbul Bayrampaşa’ydı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 17 Ekim’de adrese gelindiği ve evde kimse olmadığı için iade sürecinin başlatıldığı söylendi. Ancak bana bu tarihte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece 20 Ekim’de teslimat mesajı geldi. Özellikle belirtmek isterim ki, yaklaşık 1 aydır kargonun gelme ihtimaline karşı evde mutlaka 1-2 kişi bulundurduk. Kargonun geldiği iddia edilen saatte de evde kesinlikle birileri vardı. Ayrıca, diğer kargo firmaları teslimat sırasında arama yaparken, Aras Kargo’dan hiçbir şekilde arama veya bilgilendirme almadım. Kargonun iade edilmesiyle ilgili herhangi bir ücret ödemedim fakat ciddi zaman kaybı yaşadım. Siparişi yaklaşık 1,5 ay önce Vivense’den vermiştim ve şu anda ürünün fiyatının artma ihtimali var. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kargomun tekrar gönderilmesini veya yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Aysu C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34036488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Aysu * Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34036488 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü