to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Sorunuyla Koton Siparişim İade Edildi, Mağdur Oldum
17 Ekim’de Koton’dan 3055003671725983 numaralı siparişimle 2 adet sweatshirt ve 1 adet kazak satın aldım. Ürünler Aras Kargo’nun Gölcük şubesinden, 5730*******14 takip numarasıyla adresime gönderildi. Ancak ürünler 2 gün boyunca dağıtımda gözüktü, 3. Gün ise “adres dağıtım alanı dışı” gerekçesiyle satıcıya iade edildi. Bana sürekli “dağıtıma çıkmıştır” mesajı geldiği için şubeye gitmedim. 4. Gün şubeye gittiğimde ise ürünlerin iade edildiğini öğrendim.
Koton’un kampanyasından %50 indirimle 1650 TL’ye aldığım ürünlerin güncel değeri 3000 TL olduğu için mağdur oldum. Aynı tarihlerde eşimin Amazon’dan sipariş ettiği ürün de benzer şekilde teslim edilmedi. Daha önce de Aras Kargo, “adreste bulunamadı” bahanesiyle teslimat yapmadı ancak bu sefer hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Koton müşteri hizmetleriyle görüştüm, ürünlerin farklı bir kargo firmasıyla tekrar gönderileceğini söylediler. Şu an ek bir ücret talep edilmedi ancak fiyat farkı çıkarsa, aradaki farkın Aras Kargo tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
Koton’dan, Aras Kargo ile çalışmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini; Aras Kargo’dan ise Gölcük şubesi çalışanlarının uyarılmasını ve benden özür dilenmesini, ayrıca fiyat farkı oluşursa bu farkın karşılanmasını bekliyorum.
Sayın Serkan B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34048481 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
24 Ekim günü Aras Kargo dan telefon aldım pazartesi arkadaşlar arayacak denildi ama ne arayan var ne de soran
Koton firmasının kaliteli hizmet anlayışı ile farklı bir kargo firmasından 29 Ekim itibariyle ürünler elime ulaştı. 1-Koton firmasına teşekkür ederim. 2-Aras Kargo'dan da 28 Ekim itibariyle dönüş yaptılar ve gerekli aksiyonları alacaklarını söylediler. Benim mağduriyetime bir faydası olmadı ama sonraki siparişlerde benim ve diğer insanların aynı sıkıntının yaşanmasının önüne geçilir Umarım
