to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Teslimat Reddedildi Ve Kurye Saygısız Davrandı
Şikayet Kayıt No: 11-94-40-9-95
Kargo Takip No: 6487622497216
Teslim Kodu: 2480
6487622497216 takip numaralı gönderim bugün tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarılmıştır. Aras Kargo tarafından gönderilen SMS'te gönderimin “2 saat içinde adresinize teslim edileceği” belirtilmiştir. Ayrıca SMS'te yer alan “Adresinizdeyseniz teyit etmek” seçeneğini kullanarak teslimat adresinde bulunduğumu teyit ettim.
Teslimat sırasında evdeydim ve kargomu teslim almaya hazırdım. Kurye beni telefonla arayarak kargoyu site güvenliğinden almam gerektiğini söyledi. Kendisine evde olduğumu, küçük bebeğim bulunduğunu ve bu nedenle aşağıya inemediğimi açıkça belirterek kargoyu adresime/bina girişine kadar getirmesini rica ettim.
Kurye, sitenin önüne kadar gelmiş olmasına rağmen binaya çıkmayacağını, bölgede yol çalışması olduğunu ve buraya zaten “zar zor geldiklerini” ifade etti. Sitenin girişinden binaya kısa bir yürüme mesafesi olmasına rağmen, evde olduğumu ve kargoyu teslim almaya hazır bulunduğumu defalarca belirtmeme rağmen teslimat yapılmadı. Bunun üzerine “o zaman kargoyu geri götürüyoruz” diyerek gönderiyi teslim etmeden ayrıldı.
Ayrıca şikayet kaydı oluşturacağımı söylediğimde tarafıma “Allah'ına kadar oluştur” şeklinde son derece saygısız ve kurumsal müşteri iletişimiyle bağdaşmayan bir cevap verilmiştir.
Özellikle belirtmek isterim ki adreste bulunmayan bir alıcı söz konusu değildir. Aksine, SMS üzerinden adresimde olduğumu teyit ettim ve kargoyu teslim almaya hazırdım.
Kurye ile yapılan görüşmenin, çağrı ve konum kayıtlarının ve teslimat bilgilerinin incelenmesini; kargonun neden teslim edilmediğinin açıklanmasını, kurye hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve gönderimin adresime yeniden teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilerek inceleme sonucunun tarafıma bildirilmesini rica ederim.
Sayın Gülsüm Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36965761 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
