to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Sümer Şubesinde İşitme Engelli Müşteriye Yönelik Bilgilendirme Ve Teslimat Sorunu
Aras Kargo Denizli Sümer Şubesi'nde yaşadığım hizmetten kesinlikle memnun değilim.
Sipariş numaram #6084172356734. Kargo takip sisteminde gönderimin 19.10.2026 tarihinde teslim edilmesinin planlandığı yazmasına rağmen kargom dağıtıma çıkarılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Aras Kargo'nun internet sitesindeki canlı destek üzerinden M***** Bey'e kargomun nerede olduğunu sordum. Ancak sorunum çözülmeden görüşme sonlandırıldı.
Ben işitme engelliyim ve telefonla görüşme yapamıyorum. Bu nedenle iletişim konusunda daha dikkatli ve anlayışlı davranılması gerekiyor. Kardeşim aracılığıyla Sümer Şubesi ile iletişim kurulduğunda kargoyu şubeden almam gerektiği ve eve gelindiğinde bulunamadığım söylenmiş. Ancak tarafıma herhangi bir bilgilendirme ulaşmadı. Takip sisteminde de kargonun teslim edildiği görünmüyor; yalnızca planlanan teslim tarihi belirtiliyor.
Sümer Şubesi'nin uzak olması nedeniyle kargomu almak için şubeye gitmek benim için ayrıca bir zorluk oluşturuyor. Sonunda kargomu almak için ablamın şubeye gitmesi gerekiyor.
Aras Kargo yetkililerine soruyorum: Müşteriye haber verilmeden, kargo dağıtıma çıkarılmadan bu şekilde nasıl hizmet verilebilir? Kargo takip sistemi, müşteri bilgilendirmesi ve şube hizmetleri neden kontrol edilmiyor?
Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle işitme engelli müşterilerin iletişim ihtiyaçlarına saygı gösterilmesini bekliyorum.
Aras Kargo'dan bu olayın incelenmesini, Sümer Şubesi'nin hizmet kalitesinin denetlenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Aras Kargo Denizli Sümer Şubesi'nden hiç memnun kalmadım.
Sayın Ege T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37344715 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
