Aras Kargo Personelinin Kaba Ve Çözümden Uzak Yaklaşımı Mağduriyet Yaşattı

Çiçek Sepeti’nden 90 cm boyutunda pembe ayı ve yanında hediye kutusu siparişi verdim (Sipariş No: 427137049). Ürün, Aydın Efeler 645. Sokak Işık Apartmanı 3/5 adresine gönderildi. Ancak Aydın Ayko Aras Kargo Şubesi, ürünü teslim edilmemiş olmasına rağmen sistemde teslim edilmiş olarak işaretlemiş. Alıcı ürünü kabul etmemiş ve kargo şubeye geri dönmüş.

Bu sabah saat 10:00 olmadan Aras Kargo Ayko Şubesi’ni aradım ve durumu detaylıca anlattım. Telefona çıkan hanımefendiye, iade kodu aldığımı ve sitede takip numarası bulamadığımı belirttim. Ancak kendisi ısrarla takip numarası istedi ve oldukça kaba bir ses tonuyla konuşmaya devam etti. Rica etmeme rağmen adresten veya isimden kargoyu bulmak için yardımcı olmadı, çözüm odaklı davranmadı ve konuşma boyunca saygısız bir üslup sergiledi. Kimliğini sorduğumda ise kendini tanıtmak zorunda olmadığını söyledi. Kurumsal bir firma olan Aras Kargo’da bu şekilde iletişim kuran bir personelle karşılaşmak beni çok üzdü.

Ürünün ücretini (1399 TL) Çiçek Sepeti online sitesi üzerinden hesap kartımla ödedim. 7 gün içinde iade hakkım olduğu için iade kodu aldım fakat kargo şubesindeki personelin yaklaşımı nedeniyle işlemimi gerçekleştiremedim. Diğer kargo şubelerinde bu tür sorunlar yaşamadım, her zaman çözüm odaklı yaklaşıldı.

Özellikle son yaptığımız telefon görüşmesinin dinlenmesini, çalışanın konuşma tarzı ve üslubunun incelenmesini, ilgili personel hakkında gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini önemle rica ediyorum.