to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Kurye Kapı Teslimini Reddetti, Müşteriye Kaba Ve Saygısız Davranış
18.07.2026 tarihinde Aras Kargo ile tarafıma gönderilen, 16.07.2026 çıkışlı ve 6067352148562 takip numaralı hafif bir paketim adresime getirildiğinde, Van İpekyolu Akdamar şubesi kuryesi paketi dördüncü kattaki daireme çıkarmayı reddederek beni kaba bir üslupla binanın aşağısına çağırmıştır. Paket yalnızca 1 desi olmasına rağmen, taşıma kuralları gereği kapıya kadar getirilmesi gerektiğini hatırlatmama rağmen bu hizmet özellikle yerine getirilmemiştir.
Kuryeye, kargoyu kapıya çıkarmasının zorunlu olduğunu ve aksi durumda kendisini şikayet edeceğimi belirttiğimde, son derece profesyonellikten uzak bir şekilde “İstediğin yere et” şeklinde yanıt vermiştir. Bu tutum hem müşteriye saygısızlık hem de şirketin kurumsal imajına zarar veren bir davranıştır. Siparişimin şubeye geri dönmemesi ve daha fazla mağduriyet yaşamamak için mecburen aşağı inip kargoyu kendim teslim almak zorunda kaldım.
Olay sonrasında müşteri hizmetlerini arayarak resmi şikayet kaydımı oluşturdum. Buna rağmen yaşanan bu süreç, Aras Kargo markasının vizyonuna yakışmayan, müşteriye adeta Meydan okuyan ve görevini yapmayan bir çalışan profili ile karşı karşıya olduğumu göstermektedir. Van İpekyolu Akdamar şubesinde görevli bu kurye hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını, ilgili şubeye gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma kurumsal, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Asmin Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36562155 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo akdamar şubesinden arandım müşteri temsilcisi Doğan beye teşekkür ederim. Gerekli yerlere bildirildiğini söyledi.
