Aras Kargo Karanfil Şubesi'nde Teslim Edilmeyen Ve Hasarlı İade Edilen Siparişimle İlgili Mağduriyet

A101 üzerinden tek kapaklı dolap siparişi verdim ve ürünüm 19.11.2025 tarihinde Aras Kargo Karanfil Şubesi’ne teslim edildi. Daha en başta adres için “yanlış, yetersiz” denilerek kargom dağıtıma çıkarılmadı. Telefonla aradıklarında benden apartman giriş numarası gibi alakasız bir bilgi istediler, ardından da “uygun aracım yok, alabilirseniz kargo burada” dendi. Ben kargonun adresime dağıtıma çıkmasını istediğimi belirttim, bu talebimi de kabul etmiş gibi yapıp görüşmeyi kapattılar.

Perşembe günü şubeyi aradığımda ürünün iki parça olduğunu, bunlardan birinin kendilerine hiç gelmediğini söylediler. Cuma günü aradığımda ise bu kez paketin geldiğini ve dağıtıma çıkacağını belirttiler. Cumartesi aradığımda ise bu sefer gelen iki parçanın da hasarlı olduğu ve iade edileceği söylendi. Benim hiç görmediğim, teslim dahi almadığım bir ürün için nasıl hasarlı iade kararı verildiğini anlayamıyorum. Taşımak istemedikleri ya da uğraşmak istemedikleri ürünlere bu şekilde keyfi olarak “hasarlı iade” mi yazılıyor, bunu sorguluyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Aras Kargo genel merkezini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Geri bildirimlerim 11681881 ve 11713219 numaraları ile kayıt altına alındı. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sorunun kaynağının açıkça Karanfil Şubesi ve oradaki yönetim anlayışı olduğunu düşünüyorum.

Madem bu tarz kargoları taşımak istemiyorsunuz, o zaman en başta kabul etmeyin. Biz bu ürünleri almak için para ödüyor, günlerce bekliyoruz ve sonunda hiç görmediğimiz ürünler “hasarlı iade” bahanesiyle geri gönderiliyor. Hem şubeden hem de şube müdürünün tutumundan son derece şikayetçiyim. Bu süreçte sorumluluğu olan Karanfil Şubesi müdürünün gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak görevden alınmasını talep ediyorum.