Aras Kargo Güncel Adrese Paketi Teslim Etmedi

Temu üzerinden ödemesini yaparak satın aldığım ürünüm, 23 Ocak’ta Aras Kargo Çatalca şubesine teslim edilmesine rağmen bir türlü elime ulaşmadı. Temu’dan gelen ilk mailde, kargomun teslimat şubesine ulaştığı ve “tatil dolayısıyla teslimat yapılamadığı” yazıyordu. Daha sonra gelen mailde ise kurye paketi teslim etmeye çalıştığını ancak başaramadığını belirtti.

Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım ve adres ile telefon bilgilerimi güncelleyerek düzelttim. Bilgilerimin yanlış ve eksik olduğunu söylemelerine rağmen gerekli güncellemeleri yaptım. Buna rağmen kargom, varış şubesi Edirne olmasına rağmen İstanbul çıkış şubesine geri gönderilmiş. Mail adresim de kayıtlı olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme veya çözüm odaklı dönüş yapılmadı. Bu süreçte iki farklı kayıt açıldı; bunların numaraları 12644225 ve 12659018’dir. Edirne şubesiyle de telefon üzerinden görüştüm ancak kesinlikle yardımcı olmadılar.

Temu’da görünen teslimat süresi 17 Ocak–4 Şubat aralığı olarak sorun teşkil etmiyor; asıl sorun, ödemesini yaptığım kargomun adres ve telefon bilgilerimi güncellediğim halde geri gönderilmesi ve bana ulaştırılmamasıdır. Ücretini ödediğim ürünümü beklerken mağdur ediliyorum.

Aras Kargo’dan talebim, ürünümün tekrar işleme alınarak Edirne’deki güncel adresime ivedilikle teslim edilmesidir. Kargomun, hiçbir gerekçe olmadan geri gönderilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.