to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Gönen Şubesi Adrese Teslimatı İhmali Ve Müşteri Mağduriyeti
Aras Kargo Gönen şubesiyle 6513941411848 numaralı gönderim konusunda yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Evde olmama rağmen “evde yoktunuz, gönderinizi şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde SMS gönderdiler, ancak kargom hiç adrese getirilmedi. Şubeyi aradığımda, kargonun araçta yer kalmadığı için alınmadığını, acelem varsa gelip şubeden alabileceğimi söylediler.
Bu durum ilk kez de yaşanmıyor. Ekim ayı başında başka bir gönderimde de aynı sorun tekrarlandı. O zaman da ilçede aracımızla kargo aracını arayıp kargocuyu bizzat bulmaya çalıştık ve kargomuzu kendimiz almak zorunda kaldık. Dün yaşanan olayda da yine şubeye gidip kargoyu oradan teslim aldık. Son aldığımız kargo satıcı tarafından sağlam paketlenmişti, üründe şans eseri bir hasar yoktu ancak teslimat sürecindeki bu ciddiyetsizlik bizi fazlasıyla mağdur ediyor.
Satıcı firmalar kargoların alıcıya adrese teslim edilmesi için ayrıca ücret ödüyor ama Gönen şubesinin özellikle büyük kargoları adrese getirmemek için sistematik olarak bu yolu seçtiğini, “evde yoktunuz” bahanesini kullandığını düşünüyorum. Müşteri olarak hem zaman kaybediyor hem de alması gereken hizmeti alamıyor.
Ben bu şube ile aynı mağduriyeti tekrar tekrar yaşamak istemiyorum. Gönen şubesindeki personelin bu konu hakkında ciddi şekilde uyarılmasını, gerekli görülüyorsa personel değişimi de dahil olmak üzere denetlenmesini ve bundan sonra kargolarımın gerçekten adrese teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın Tahmina A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37362137 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde, aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Aras Kargo Barış bey tarafından arandım ve bu şubeyi denetleyeceklerini öğrendim teşekkür ediyorum
