to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Geciken Teslimat Ve Yanıltıcı Bilgilendirme
20 Ekim günü Aras Kargo tarafından saat 12:43’te telefonuma “6513582845475 no’lu gönderinizi 2 saat içinde adresinize teslim edeceğiz” şeklinde resmi bir SMS gönderildi. Bu mesaj üzerine kuryenin mağdur olmaması ve kapıda kalmaması için tüm planlarımı iptal ettim ve bütün günümü evde geçirmek zorunda kaldım.
Aradan tam 6 saat geçmiş olmasına ve saatin 18:45’i bulmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı, ne arayan oldu ne de gelen giden. Sistemden kargo takibi yaptığımda ise durum daha da kötü bir hal aldı. Teslimat saati keyfi şekilde 18:00–20:00 aralığına çekilmiş, “Durak Durak Takip” ekranında 35adj046 plakalı araçla dağıtımda görünen V***** isimli kurye saatler boyunca “8 durak kaldı” uyarısıyla sabit kalmış ve hiçbir ilerleme olmamıştır.
“2 saat içinde kapınızdayız” ifadesiyle müşteriyi bekleten, gününü ve zamanını boşa harcatan bu yanıltıcı bilgilendirmeden ve Aras Kargo’nun ciddiyetsiz, koordinasyonsuz çalışma şeklinden son derece şikayetçiyim. Manisa Yunusemre bölgesindeki ilgili şubenin ve V***** isimli kurye başta olmak üzere sorumlu personellerin bu olayla ilgili incelenmesini, haklarında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma mantıklı, açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Emrehan Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37348056 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Ekteki ekran görüntüsünde görüldüğü üzere kargom ben bütün günümü evde beklemek zorunda olduğum halde gün içinde teslim edilemedi diyerek ertesi güne aktarılmış. 12.43 de 2 saat içinde kapındayız diye mesaj gönderip 19.20 de teslim edilemedi demek ciddiyetsizliktir.
