Aras Kargo Dağıtım Personelinin İzin Almadan Teslimat Teklifi Ve Haksız İade Süreci

Aras Kargo Şikayeti: Trendyol'dan sipariş etmiş olduğum ürünlerin dağıtımı sırasında, 27 Ağustos Perşembe 2026 tarihinde Aras Kargo Hatay/Arsuz şubesi dağıtım personeli tarafından arandım, evde olduğumu ve teslimatı beklediğimi söyledim. Arayan kargo personeli, adı B**** olması lazım, acelesinin olduğunu, site yolunun kapalı olduğunu, paketi site güvenliğine bıraktığını, oradan teslim alabileceğimi, kendisine teslimat kodunu vermem gerektiğini söyledi. Ben de benim bilgim ve iznim olmadan başka birine bırakılan kargo için kodu vermeyeceğimi belirttim. Teslimatın bana yapılması gerektiğini, adresimde beklediğimi ileterek telefonu kapattım. Dağıtıcı şahıs sinirlendi ve beni defalarca arayarak rahatsız etmeye başladı. En son açtığımda paketini aldım, istersen şubeden al, ne yaparsan yap dedi. Bu noktada şu bilgiler önemlidir: sitede aktif bir güvenlik personeli yok, siteye girişler serbest ve bu şahısla konuşmadan yaklaşık 5‑10 dakika önce başka bir kargo firması tarafından adresime teslimat başarıyla gerçekleştirildi.

Bu durumu hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, şikayet oluşturdum; problem olmayacağını, dağıtımın önümüzdeki salı günü yapılacağını söylediler. Ardından ertesi gün, yani Cuma günü, şube ve kargo personeli tarafından paketim sabah dağıtıma çıkartılmış gösterildi, ardından yarım saat içinde sisteme teslim edilemedi olarak girildi. Teslim edilememe fotoğrafı olarak benim adresimle alakasız kapı fotoğrafları yüklendi, sistem bu şekilde manipüle edildi. Bu şekilde paketim iade statüsüne geçirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettiğimde, yine salı günü dağıtılacağını söyleyip konuyu kapattılar. Ardından bugün, yani Pazartesi, kargom tekrar teslimata çıkarılmadan iade durumuna geçirilerek satıcıya doğru yola gönderildi. Şubenin ve dağıtıcının bu art niyetli davranışları karşısında müşteri hizmetleri de herhangi bir aksiyon almadı. Bugün önceki şikayetimde aksiyon alındığına dair mesaj gelmişti; müşteri hizmetlerini arayıp bu aksiyonun ne olduğunu sorduğumda yalnızca talebin şube tarafından kapatıldığı söylenmiştir.

İlgili şube ve personel hakkında sorumluluğun araştırılmasını, müşteri hizmetlerine bırakılan ve keyfi olarak kapatılan taleplerin gereğinin yapılmasını, ürünün tarafıma geri yönlendirilmesini, mümkün değilse ürünü aldığım fiyat ile güncel fiyatı arasındaki farkın ödenmesi suretiyle uğradığım zararın giderilmesini talep ederim.

Trendyol sipariş no 11535989242, teslimat no #10795120803 ve Aras takip no 6485387908897