to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Dağıtım Personelinin İzin Almadan Teslimat Teklifi Ve Haksız İade Süreci
Aras Kargo Şikayeti: Trendyol'dan sipariş etmiş olduğum ürünlerin dağıtımı sırasında, 27 Ağustos Perşembe 2026 tarihinde Aras Kargo Hatay/Arsuz şubesi dağıtım personeli tarafından arandım, evde olduğumu ve teslimatı beklediğimi söyledim. Arayan kargo personeli, adı B**** olması lazım, acelesinin olduğunu, site yolunun kapalı olduğunu, paketi site güvenliğine bıraktığını, oradan teslim alabileceğimi, kendisine teslimat kodunu vermem gerektiğini söyledi. Ben de benim bilgim ve iznim olmadan başka birine bırakılan kargo için kodu vermeyeceğimi belirttim. Teslimatın bana yapılması gerektiğini, adresimde beklediğimi ileterek telefonu kapattım. Dağıtıcı şahıs sinirlendi ve beni defalarca arayarak rahatsız etmeye başladı. En son açtığımda paketini aldım, istersen şubeden al, ne yaparsan yap dedi. Bu noktada şu bilgiler önemlidir: sitede aktif bir güvenlik personeli yok, siteye girişler serbest ve bu şahısla konuşmadan yaklaşık 5‑10 dakika önce başka bir kargo firması tarafından adresime teslimat başarıyla gerçekleştirildi.
Bu durumu hemen Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak anlattım, şikayet oluşturdum; problem olmayacağını, dağıtımın önümüzdeki salı günü yapılacağını söylediler. Ardından ertesi gün, yani Cuma günü, şube ve kargo personeli tarafından paketim sabah dağıtıma çıkartılmış gösterildi, ardından yarım saat içinde sisteme teslim edilemedi olarak girildi. Teslim edilememe fotoğrafı olarak benim adresimle alakasız kapı fotoğrafları yüklendi, sistem bu şekilde manipüle edildi. Bu şekilde paketim iade statüsüne geçirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu ilettiğimde, yine salı günü dağıtılacağını söyleyip konuyu kapattılar. Ardından bugün, yani Pazartesi, kargom tekrar teslimata çıkarılmadan iade durumuna geçirilerek satıcıya doğru yola gönderildi. Şubenin ve dağıtıcının bu art niyetli davranışları karşısında müşteri hizmetleri de herhangi bir aksiyon almadı. Bugün önceki şikayetimde aksiyon alındığına dair mesaj gelmişti; müşteri hizmetlerini arayıp bu aksiyonun ne olduğunu sorduğumda yalnızca talebin şube tarafından kapatıldığı söylenmiştir.
İlgili şube ve personel hakkında sorumluluğun araştırılmasını, müşteri hizmetlerine bırakılan ve keyfi olarak kapatılan taleplerin gereğinin yapılmasını, ürünün tarafıma geri yönlendirilmesini, mümkün değilse ürünü aldığım fiyat ile güncel fiyatı arasındaki farkın ödenmesi suretiyle uğradığım zararın giderilmesini talep ederim.
Trendyol sipariş no 11535989242, teslimat no #10795120803 ve Aras takip no 6485387908897
Sayın Alp A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36938903 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı
0 geri dönüş, 0 takip, 0 çözüm, 0 iletişim. Bugün kuryenin art niyeti sayesinde ürünüm geri gönderildi ve iade edildi. Şube ile kurye birbirini tutuyor, talepleri ve şikayetleri sisteme düştüğü gibi kapatıyor. Çalışmak istemeyen insanları çalıştırıp yattığı yerden para veren kurum Aras Kargo. İş ilanınız varsa ben de başvurayım. Çözüm ekibiniz maalesef çözümsüz kaç defa yazdım şikayet oluşturdum ama maalesef hiçbir gelişme yok ayrıca kargo elemanınız tahminim sırf inadında yanlış adres diye not düşmüş vallahi bence ekibinizi biraz eğitime tabi tutun kargo süreçlerini takip edin diğer şirketler nasıl kaliteli yapıyor bir bakın bundan sonra Aras Kargo ile çalışmam çalışanla da iş yapmam Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.
Aras Kargo şubesi ve dağıtıcı, paketimi izinsiz bir şekilde siteye bıraktı, ardından beni defalarca arayarak rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorunumla ilgili bir çözüm almadım, paketim iade durumuna geçirildi ve satıcıya gönderildi. Şikayetime yanıt gelmedi, iletişim kurulmadı ve süreç kapatıldı.
