to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo Batı Antalya Şubesinde Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Telefon Cevapsızlığı
Aras Kargo Batı Antalya şubesinde bekleyen 6075118035673 takip numaralı kargom, 28 Ağustos’tan bu yana teslimat şubesinde görünmesine rağmen bir türlü tarafıma ulaştırılmıyor. Takip ekranında günlerdir “gün içinde teslim edilemedi” ibaresi yer alıyor ve herhangi bir açıklama yapılmıyor.
Şubeyi defalarca telefonla aramama rağmen kesinlikle telefonlara cevap verilmiyor. Bunun üzerine bizzat şubeye gittiğimde bu kez de “elektrikler yok, kargonuzu bulamıyoruz, biz sizi ararız” denildi ancak üzerinden üç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bir gelişme yaşandı. Kargom hala teslim edilmedi ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve şubenin telefonlara cevap vererek müşterilerle sağlıklı iletişim kurmasını talep ediyorum.
Gelişme
28 Ağustos’tan bu yana Aras Kargo Batı Antalya Şubesi üzerinden tarafıma yönlendirilen kargom bir türlü teslim edilmiyor. Takip ekranında sürekli “teslim edilemedi” ibaresi yer almasına rağmen, teslimat günü ve saatlerinde evde olmama karşın hiçbir şekilde kapım çalınmadı, herhangi bir not bırakılmadı ve telefonla da aranmadım.
Yaşadığım bu sorunla ilgili hem şubeyle hem de Aras Kargo müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım. Müşteri hizmetleri kaydımı alıp ilgileneceklerini söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen durumla ilgili hiçbir değişiklik olmadı, kargom hala teslim edilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şube ile de doğrudan bağlantı kuramıyor olmam süreci daha da mağduriyet verici hale getiriyor.
Şu anda kargom, teslim edilmediği için alıcıya geri gönderilme sürecine alınmış durumda. Kargomun geri gönderilme işleminin derhal durdurulmasını, ürünümün gecikmeksizin adresime bizzat teslim edilmesini ve yaşanan bu ihmal ve mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sayın Defne Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36946312 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sorunuma hala çözüm bulunamadı, hala telefonlarıma cevap verilmiyor ve kargo hala elime ulaşmadı, kargomun bir an önce bana ulaştırılmasını talep ediyorum
