Aras Kargo’nun Sarıgazi Sancaktepe bölgesinden yapılan son teslimatından dolayı yaşadığım memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Hepsiburada üzerinden internetten ödeme yaparak çok ağır ve büyük bir mutfak dolabı sipariş ettim. Kargonun teslimi ise sadece yaklaşık 15 dakika önce gerçekleşti.
Kargoyu getiren görevliler, mutfak dolabı gibi son derece ağır ve hacimli bir ürünü dairenin içine getirmek yerine apartmanda kapı önüne, asansörün önüne bıraktılar. Ürünün çok ağır olduğunu, en azından evin içine kadar getirmeleri gerektiğini özellikle söyledim, “bunlar ağır” diyerek durumu belirttim. Buna rağmen “yok” diyerek, hiçbir yardımcı olmadan ürünü kapının dışına bırakıp alelacele uzaklaştılar.
Ayrıca bu teslimat için normalde olması gereken şekilde SMS ile bir teslimat kodu da gönderilmedi, sadece telefonla arayıp haber verildi. Teslimat kodu alınmadan, bu kadar ağır bir ürünün kapı önüne bırakılması hem prosedüre hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.
Bu kadar ağır bir mobilya ürününün kapı önüne bırakılması, teslimatın eksik yapılması anlamına geliyor. Böyle bir ürünün teslim noktası evin içi olmalıdır, kapının dışı değil. Bu durum pizza teslimatına benzemez, söz konusu olan büyük ve ağır bir mutfak dolabı. Bu yaşananlar yüzünden hem alışverişten aldığım keyif sıfıra indi, hem moralim hem huzurum bozuldu; Aras Kargo açısından da benim için güven ve memnuniyet artık sıfır noktaya düşmüş durumda.
Bundan sonra bu şekilde yarım hizmet veren bir kargo firmasıyla çalışmak istemiyorum ve aynı sorunu başka müşterilerin de yaşamaması için bu durumu özellikle belirtmek istiyorum. Ağır ve hacimli ürünlerin, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde, evin içine kadar düzgünce teslim edilmesini ve bu teslimatla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bana bilgi verilmesini talep ediyorum. Kargo takip numaram: 65654740670491.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar