Aras Kargo Adıma Hakaret İçeren Kargo Teslimatı ve Kişisel Verilerin Yanlış Kullanımı

26.08.2025 tarihinde Aras Kargo Ankara Demetevler şubesinden tarafıma teslim edilen gönderide, gönderi bilgilerindeki ad–soyad alanına şahsıma yönelik ağır bir hakaret (“o t*” ifadesi) yazılmıştır. Bu durum, kişilik haklarıma saldırı olup TCK m. 125 (hakaret) kapsamında suç niteliğindedir. Kayıt sonradan sistem üzerinden değiştirilmiş olsa da, ekran görüntüsü delil olarak elimde mevcuttur.

Ayrıca kargom, tarafımdan bildirilen ev adresim yerine iş adresime teslim edilmiştir. Bu durum, 6698 sayılı KVKK kapsamında kişisel verilerimin izinsiz yönlendirilmesi anlamına gelmekte ve güvenlik zafiyeti oluşturmaktadır. Kargo takip numaram: 5194289101260’dır.

Yaşadığım bu olay sonrası Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım. Ad–soyad kısmına yazılan hakaretin “yapay zeka kaynaklı bir yanlışlık” olduğu belirtilmiş; ancak süreç, sorumlular ve alınan önlemler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Adres konusundaysa “sistemde iş adresiniz kayıtlı olduğu için oraya gönderilmiştir” denilerek konu basite indirgenmiştir. Olayla ilgili somut önlemler ve telafi planı tarafıma iletilmemiştir.

Yaklaşık 3 haftalık süreçte manevi olarak ciddi şekilde rahatsız oldum ve kargo teslimatlarında endişe yaşamaya başladım.

Sorumlular hakkında işlem yapılmasını, benzer olayların tekrarlanmaması için güvenlik önlemlerinin artırılmasını, yanlış adrese gönderim konusunun küçümsenmemesini ve tarafıma uygun bir telafi çözümü sunulmasını talep ediyorum. Benim gibi başka insanların da mağduriyet yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.