Aras Kargo Adem Şubesi'nden Çelişkili Bilgi Ve Saygısız İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Kevser

Aras Kargo Gaziantep Adem Şubesi'ne 5749****73007 takip numaralı kargom dün saat 17.00 civarında teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Bu siparişimi vereli 5 gün oldu ve içeriği benim için çok önemli olduğu için kargonun bugün mutlaka elimde olması gerekiyor.

Sabah 0549********89 numaralı telefonu aradığımda telefona çıkan beyefendi, kargomun Adem Şubesi'nde olduğunu ve gün içinde teslimata çıkarılacağını söyledi; ancak tarafıma herhangi bir teslimat kodu gelmedi. Bugün tekrar aradığımda ise telefona çıkan bayan personel son derece saygısız bir üslupla konuşarak, kargomun Adem Şubesi'nde olmadığını, Ayıntap Şubesi'ne gönderildiğini ve oradan da pazartesi günü getirileceğini söyledi.

Yarım saat önce aynı numarayı aradığımda kargonun Adem Şubesi'nde olduğu söylenmişken, şimdi yanlış bilgi verildiğini söylüyorlar ve gidip kendim almaya çalışmama rağmen yardımcı olmuyorlar. Hem verdikleri çelişkili bilgiler hem de çalışanların kaba ve bağırarak konuşan tavırları nedeniyle mağdur ediliyorum.

Kargomun aciliyeti nedeniyle bugün içinde adresime teslim edilmesini ve Adem Şubesi ile ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım saygısız iletişim ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle Aras Kargo’dan şikayetçiyim.

Gelişme

22 Kasım 15:59

Aras Kargo Gaziantep Adem şubesi üzerinden tarafıma gönderilen internet alışverişi paketim hala teslim edilmedi. Sadece bir kere arandım ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak bu görüşmeden sonra hiçbir şekilde ne bilgi verildi ne de dönüş sağlandı. Şubenin bu vurdumduymaz ve ilgisiz tavrından son derece şikayetçiyim.

Kargomu uzun süredir bekliyorum, buna rağmen ne teslimat gerçekleştirildi ne de süreçle ilgili sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı. Sabah ayrıca firmaya şikayet maili de gönderdim ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Müşteri olarak mağdur ediliyorum ve böyle bir firma anlayışını kabul etmiyorum.

Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve Gaziantep Adem şubesinin bu ilgisizliğiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Kevser K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34312563 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Kevser

Teşekkür ederim aama acilen kargomu teslim almak istiyorum teslimatımın yapılmasını istiyorum