QR Kodlu Ödeme Hatası Sonucu 320 TL İadesi Alınamadı

15.02.2026 tarihinde saat 20:08 civarında Arabica Coffee House Umuttepe Kocaeli şubesinden 320 TL’lik kahve alışverişi için QR kodla ödeme yaptım. Ödeme sırasında pos cihazı hata verdiği için ürünümü alamadım ancak buna rağmen çalışan, işlemin hesabımdan çekildiğini ve bankadan iade edileceğini söyledi. Buna güvenerek şubeden ayrıldım fakat daha sonra hiçbir şekilde para iadesi gerçekleşmedi.

Ödemeyi Kuveyt Türk hesabımdan yaptım. Bankayı aradığımda, işlemin IBAN’a para transferi şeklinde gözüktüğü için kendi taraflarından bir işlem yapamayacaklarını, sadece geri iade talebi oluşturulursa paranın belki geri alınabileceğini belirttiler. 17.02.2026 tarihinde Kuveyt Türk müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ve aynı bilgiyi verdiler.

Bunun üzerine firma ile de iletişime geçtim, tarafıma bir takip oluşturulacağını söylediler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne para iadesi yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın QR kodla ödeme alıp, pos hatası sonrası müşteriyi mağdur etmesi ve süreci bu kadar belirsiz bırakması kabul edilebilir değil. Madem QR kodla çekim yapılamıyor veya sisteminizde sorun var, bu yöntemi müşterilere kullandırmamanız gerekir.

Şu an ortada ne aldığım bir ürün var ne de hesabıma geri yatan bir ücret. 320 TL’lik ödediğim tutarın en kısa sürede eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hizmetinizden kesinlikle memnun kalmadım ve firmanın kurumsallığına olan güvenim tamamen sarsıldı.