Buzsuz Protein Latte Talebine Kaba Yaklaşım Ve Sipariş İptali

15.05.2026 tarihinde saat 17.40 sularında Ankara Çankaya Koru’daki Arabica şubesinde (Gordion AVM yanı, Ankaralılar Caddesi) Protein Latte siparişi vermek üzere sıraya geçtim ve içeceğin buzsuz hazırlanmasını talep ettim. Kasadaki çalışan, ürünün buzsuz hazırlanması halinde bardağın yalnızca yarısına kadar doldurulabileceğini söyledi. Neden tam doldurulmadığını sorduğumda ise başka bir çalışan elindeki işi bırakıp konuşmaya dahil oldu ve ürünün buzsuz hazırlanması halinde “hiçbir şeye benzemeyeceğini”, “tadının kötü olacağını” ve “içemeyeceğimi” ifade etti. Ben bunun tamamen kendi tercihime bağlı olduğunu, sadece tam dolu bardak buzsuz Protein Latte istediğimi belirttim. Buna rağmen reçete dışına çıkamayacaklarını sert bir üslupla tekrarladılar.

Konuşma esnasında ilgili çalışanın ses tonunun yükselmesi, sert ve müdahaleci tavrı nedeniyle kendimi gereksiz bir tartışmanın içinde buldum ve ortam daha fazla gerilmesin diye sipariş vermeden şubeden ayrılmak zorunda kaldım. Müşteri olarak kendi tercihimi ifade etmeye çalışırken bu şekilde bir tutumla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Markanızı aslında severek ve sık tercih eden bir müşteriyim. Nitekim 13.05.2026 tarihinde Panora AVM şubenizde aynı ürünü sipariş etmiş, çalışanların yaklaşımından ve hizmetten çok memnun kaldığım için bu ürünü tekrar tüketmek istemiştim. Koru şubesinde yaşadığım bu deneyim ise şubeleriniz arasındaki müşteri iletişimi standardı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Yaşanan bu olayla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, ilgili personelin müşteri iletişimi ve üslup konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum. Gerek görülmesi durumunda tarafımla iletişime geçebilirsiniz.