to read complaints and reviews, or file yours.Arabica Sincan Şubesinde Çalışanların Saygısız Tavrı Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi
5 Eylül 2025 tarihinde saat 22:20 civarında Sincan Arasta AVM’deki Arabica şubesine arkadaşım ile birlikte geldik. Arkadaşım yanlışlıkla soda siparişi vermişti, ben de kolaya değiştirmek için kasaya gittim. O sırada iki bayan ve bir erkek çalışan vardı. Bayan çalışan, “Stok sayımız var, değiştiremeyiz” şeklinde cevap verdi. Arkadan erkek barista ise (isminin S**** olabileceğini düşünüyorum), “Burası mahalle bakkalı mı, değiştiriyorsun? ” diyerek yüksek sesle ve saygısız bir üslupla konuştu. Ayrıca, “Nerede olduğunun farkında mısın? ” şeklinde üstten bir tavırla konuşmaya devam etti. O an ortam daha da gerginleşti ve çalışanların yaklaşımı beni oldukça rahatsız etti.
Bugüne kadar hiçbir Arabica şubesinde bu kadar amatör ve saygısız bir tutumla karşılaşmamıştım. Çalışanların müşteriye yaklaşımı kesinlikle kabul edilemez. Arabica’dan, yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle tarafıma bir özür bekliyorum.
Sayın Burak Y., Ben Operasyon Departmanından Sinem Şikayet sürecinizde size yardım etmekten mutluluk duyacağız. Arabica Coffee House olarak bizden hizmet aldığınız ve misafirimiz olduğunuz için teşekkür ederiz. Hizmet sürecinde bu şekilde hayal kırıklığı yaratan bir deneyim yaşadığınız için çok üzgünüz. Sizden gelen bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili araştırma yapıp tekrar dönüş yapacağımızı ve geribildirim/şikayet sürecine Arabica Coffee House olarak çok önem verdiğimizi bilmenizi isteriz. Her şikayetin, bizi ve süreçlerimizi daha da geliştireceğine yürekten inanıyoruz. Sorularınız olması durumunda, yine buradan bana ulaşabilirsiniz. Sinem Arabica Coffee House
Teşekkürler. Cevabınıza istinaden beklemekte olacağım. İyi günler.
S** Hanıma olaya ilgisinden dolayı teşekkür ediyorum
