to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Ve Kapı İç Kısımlarındaki Gizli Kusurlar Nedeniyle Araç İadesi Talebi
10.08.2026 tarihinde şirketimiz adına, ihale yöntemiyle arabam.com tedarik platformu üzerinden 06 bsj 465 plakalı Kia Sportage marka aracı satın aldık. Tarafımıza sunulan 906518-0097 numaralı ekspertiz raporunda aracın şanzıman durumu “iyi”, yol sürüş testi ise “sorunsuz” şeklinde taahhüt edilmiş, ayrıca kaporta bölümünde kapı iç kısımlarının tamamen orijinal ve boyasız olduğu beyan edilmiştir.
Aracı teslim noktasında teslim aldıktan sadece yaklaşık 15 dakika sonra, şanzımanda gaza basıp çekildiğinde belirgin bir mekanik uğultu ve ötme sesi olduğu anlaşılmıştır. Kısa sürüş testinde fark edilemeyen bu durumun gizli ayıp niteliğinde olduğunu değerlendiriyoruz ve yasal süre içinde tarafınıza derhal ihbarda bulunduk. Bunun yanı sıra, ihale fotoğraflarında gösterilmeyen ve ekspertiz raporunda da belirtilmeyen kapı iç kısımlarında sonradan yapılmış kusurlu boya, macunlama işlemleri ve ağır çürüme/paslanma kusurları tespit edilmiştir.
Şirketimiz aracı ticari faaliyetlerinde kullanmak üzere satın almıştır ve uzun sürecek dava süreçleriyle zaman kaybetmek istememektedir. Bu nedenle, Ankara’da yönlendireceğiniz ekspertiz noktanızda yapılacak detaylı arıza tespitinin ardından, Türk Borçlar Kanunu Madde 227 kapsamında sözleşmeden dönerek aracın iadesi yönünde sulh yoluyla, hızlı ve iyi niyetli bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.
Şanzıman arızası ile kapı iç kısımlarındaki paslanma ve gizli kaporta kusurlarının, tarafımıza sunulan ekspertiz raporundaki “sorunsuz/iyi” beyanlarıyla çeliştiğini düşünüyoruz. Konu hakkında ivedilikle tarafımıza dönüş yapmanızı, mağduriyetimizin giderilmesi için aracın iadesi yönünde gerekli sürecin başlatılmasını bekliyoruz.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Satış sonrası hizmetler biriminiz (Gülen Hanım) tarafıma ulaşarak araçtaki kaporta ve çürük kusurları için 6.000 TL değer kaybı teklif etmiştir. Ancak bu teklifi kabul etmiyorum ve fatura kesmiyorum. Yönlendirdiğiniz ekspertiz noktasında yapılan sürüş testinde, yetkili personel tarafından aracın şanzımanının arızalı olduğu (uğultu ve ötme yaptığı) bizzat tespit edilmiştir. Buna rağmen, sisteminizde ilk talep açık olduğu için ikinci bir arıza bildirimi açılmasına izin verilmemekte; ekspertiz şubesi de sizden onay/yönlendirme maili gelmediği için şanzıman arızasını rapora resmi olarak işleyemediğini belirtmektedir. Kaporta kusurlarının yanında şanzıman arızası ağır bir gizli ayıptır ve 6.000 TL gibi sembolik bir ödemeyle kapatılamaz. Ekspertiz noktasına onay mailinin acilen iletilerek şanzıman arızasının resmi rapora geçirilmesini ve Türk Borçlar Kanunu Madde 227 kapsamında aracın iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
Arabam.com Tarafından Yapılan Haksız Talep Kapatma İşlemine İtirazımdır: Tarafıma sunulan 05.08.2026 tarihli ve 906518 numaralı resmi ekspertiz raporu ektedir. Raporda yer alan veriler şunlardır: Şanzıman Kontrolü: "iyi" olarak taahhüt edilmiştir. Araç Yol Sürüş Testi: "Yapıldı - araç yol testi esnasında Herhangi bir sorun tespit edilmedi" şeklinde beyan edilmiştir. Şanzıman Notu: "şanzıman revize edilmiş" ibaresi yer almaktadır. Bir parçanın "revize edilmiş" olması ve yanına "iyi / sorunsuz" yazılması, o parçanın tamir edilerek kusursuz çalıştığı anlamına gelir. Kaporta / Boya: Tüm kapı, çamurluk, tavan ve direkler "orijinal" gösterilmiştir. Gerçek Durum: Araç teslim alındıktan hemen sonra şanzıman ve diferansiyelden ağır mekanik ötme/uğultu sesi geldiği tespit edilmiştir. Yönlendirildiğimiz Kazımkarabekir şubesindeki ekspertiz görevlileri de yapılan sürüş testinde bu ötme ve uğultu sesini bizzat duymuş ve arızayı doğrulamıştır. Buna rağmen sistemde "Ekspertiz raporunda bildirildiği için destek olunamamaktadır" denilerek talep kapatılmıştır. Raporda "yağ kaçağı" yazması, mekanik olarak öten ve arızalı bir şanzımanın beyan edildiği anlamına gelmez. "Sorunsuz" denilerek satılan araçta ağır mekanik gizli ayıp mevcuttur. Araç, daha fazla mekanik zarar görmemesi adına Kazımkarabekir şubenizin önünde park halinde bırakılmıştır. Rapordaki açık çelişkiler ve tespit edilen gizli ayıplar sebebiyle Türk Borçlar Kanunu Madde 227 uyarınca aracın iadesi sürecinin başlatılmasını, aksi halde rapor görselleriyle birlikte Noter İhtarnamesi, Tüketici Hakem Heyeti ve Yargı yollarına başvurulacağını ihtaren bildiririm.
