Şanzıman Sorunu Nedeniyle Nissan X‑Trail Satın Alımının İadesi

24 Haziran tarihinde Arabam.com ihale platformu üzerinden, Ankara Göksu AVM teslimat noktasından 06 bs 93** plakalı, 25538396** alım numaralı Nissan X-Trail aracı 1.411.000 TL bedelle satın aldım. Araç teslim edilir edilmez aynı gün içerisinde, aracın kusurlu olduğu Arabam.com’a bildirildi ve sistem üzerinden talep açıldı; buna rağmen açtığımız tüm talepler hiçbir şekilde değerlendirilmeden reddedildi ve dosya “kapandı” olarak görünmektedir.

Araca ilişkin eksper raporunda, şanzımanın beyninden OBD cihazı ile arıza verdiği ve şanzımanın orta durumda olduğu yazılı. Ancak yol sürüş testinde, şanzıman geçişleri, vuruntu veya sarsıntı ile ilgili hiçbir olumsuz ibareye yer verilmemiş durumda. Eğer raporda şanzıman için “sorunlu, arızalı, vites geçişleri sarsıntılı” gibi net ifadeler bulunsaydı bu aracı kesinlikle satın almazdık. Bu halde aracın ağır kusurlu satış kapsamında ihaleye çıkarılması ve kırmızı uyarı ile “şanzıman arızalı” şeklinde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Buna rağmen yol sürüş kısmında vuruntu, sarsıntı gibi şanzımanla ilgili herhangi bir uyarı yazılmamış, “şanzıman kötü” benzeri hiçbir ifade kullanılmamıştır.

Mevcut haliyle aracı bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimizi, şanzıman masrafının 150–200 bin TL’nin üzerinde olduğunu ve aracın kusurlu şekilde tarafımıza satıldığını belirtmek isterim. Bu düzeyde kusurlu bir aracın bu şekilde satılamayacağı gibi, bu haliyle tekrar satılamayacağı da ortadadır. Bugüne kadar Arabam.com üzerinden aldığımız araçlarda, ekspertiz dışında sonradan ortaya çıkan ek hususlar olsa bile hiçbir zaman iade talebinde bulunmadık, her zaman sizi tercih ettik ve araçları kabul ettik; ilk kez bu ölçekte bir mağduriyet yaşıyoruz ve ilk kez iade talebinde bulunuyoruz.

Tüm bunlara rağmen 29 Temmuz itibarıyla talebimizin reddedildiğini öğrendik. Araçla ilgili muhatap olabileceğimiz hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, sadece “talep oluştur” alanı üzerinden başvuru yapabiliyoruz. Bu taleplerle dahi ilgilenen kimse bulunmuyor, müşteri temsilcimiz telefonlarımıza cevap vermiyor. Arabam.com’un müşterisine verdiği değer ve yaşanan mağduriyete yaklaşımı ne yazık ki bizim açımızdan sıfır düzeyindedir.

Sürekli sizi tercih eden bir müşteri olarak, bu aracı en kısa sürede iade almanızı ve şanzıman kaynaklı bu ağır kusurlu satıştan doğan mağduriyetimizi gidermenizi talep ediyorum. Yalnızca aracın satış bedelinin tarafıma iadesini istiyorum, araç için yaptığımız diğer tüm masraflardan feragat ettiğimi açıkça beyan ediyorum.