to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Sorunu Nedeniyle Nissan X‑Trail Satın Alımının İadesi
24 Haziran tarihinde Arabam.com ihale platformu üzerinden, Ankara Göksu AVM teslimat noktasından 06 bs 93** plakalı, 25538396** alım numaralı Nissan X-Trail aracı 1.411.000 TL bedelle satın aldım. Araç teslim edilir edilmez aynı gün içerisinde, aracın kusurlu olduğu Arabam.com’a bildirildi ve sistem üzerinden talep açıldı; buna rağmen açtığımız tüm talepler hiçbir şekilde değerlendirilmeden reddedildi ve dosya “kapandı” olarak görünmektedir.
Araca ilişkin eksper raporunda, şanzımanın beyninden OBD cihazı ile arıza verdiği ve şanzımanın orta durumda olduğu yazılı. Ancak yol sürüş testinde, şanzıman geçişleri, vuruntu veya sarsıntı ile ilgili hiçbir olumsuz ibareye yer verilmemiş durumda. Eğer raporda şanzıman için “sorunlu, arızalı, vites geçişleri sarsıntılı” gibi net ifadeler bulunsaydı bu aracı kesinlikle satın almazdık. Bu halde aracın ağır kusurlu satış kapsamında ihaleye çıkarılması ve kırmızı uyarı ile “şanzıman arızalı” şeklinde açıkça belirtilmesi gerekirdi. Buna rağmen yol sürüş kısmında vuruntu, sarsıntı gibi şanzımanla ilgili herhangi bir uyarı yazılmamış, “şanzıman kötü” benzeri hiçbir ifade kullanılmamıştır.
Mevcut haliyle aracı bu şekilde kesinlikle kabul etmediğimizi, şanzıman masrafının 150–200 bin TL’nin üzerinde olduğunu ve aracın kusurlu şekilde tarafımıza satıldığını belirtmek isterim. Bu düzeyde kusurlu bir aracın bu şekilde satılamayacağı gibi, bu haliyle tekrar satılamayacağı da ortadadır. Bugüne kadar Arabam.com üzerinden aldığımız araçlarda, ekspertiz dışında sonradan ortaya çıkan ek hususlar olsa bile hiçbir zaman iade talebinde bulunmadık, her zaman sizi tercih ettik ve araçları kabul ettik; ilk kez bu ölçekte bir mağduriyet yaşıyoruz ve ilk kez iade talebinde bulunuyoruz.
Tüm bunlara rağmen 29 Temmuz itibarıyla talebimizin reddedildiğini öğrendik. Araçla ilgili muhatap olabileceğimiz hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, sadece “talep oluştur” alanı üzerinden başvuru yapabiliyoruz. Bu taleplerle dahi ilgilenen kimse bulunmuyor, müşteri temsilcimiz telefonlarımıza cevap vermiyor. Arabam.com’un müşterisine verdiği değer ve yaşanan mağduriyete yaklaşımı ne yazık ki bizim açımızdan sıfır düzeyindedir.
Sürekli sizi tercih eden bir müşteri olarak, bu aracı en kısa sürede iade almanızı ve şanzıman kaynaklı bu ağır kusurlu satıştan doğan mağduriyetimizi gidermenizi talep ediyorum. Yalnızca aracın satış bedelinin tarafıma iadesini istiyorum, araç için yaptığımız diğer tüm masraflardan feragat ettiğimi açıkça beyan ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde arayarak iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Hiçbir Şekilde Geri dönüş yapılmadı, Firma hem biz müşterilerine karşı duyarsız ve sorumsuz, hem de Yanıltıcı ekspertiz raporu sunuyor, En kısa zamanda tarafımıza dönüş yapmasını ve talebimizi kabul etmesini rica ederiz.
Değerli Kullanıcımız, İletmiş olduğunuz konu hakkında gerekli incelemeler sağlanmıştır. Aracınız için iletmiş olduğunuz şikâyet içeriğinde tedarik ekibimiz ile görüşme sağladığınız ve üyelik panelinizden şikâyetiniz ile ilgili konu hakkında sizlere dönüş sağlandığı tespit edilmiştir. Hizmet ve ürünlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Şikâyet, istek ve önerilerinizi Müşteri Hizmetleri Birimimize, mesai saatleri içerisinde iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
Sorunumuz çözülmedi, hiçbir geri dönüş yapılmadı, Öncelikle, sorunumuzu anlamadığınızı ve Kendi çıkarlarınız doğrultusunda, hiçbir şekilde dönüş yapmayarak müşterilerinizi mağdur etmemenizi temenni ederiz. Sorunumuz aracın şanzumanının kusurlu olması ve bu şekilde bu aracın hasarlı veya arızalı araç listesinde satışa çıkmış olması gerekiyor. Sizlerin kendi şubenizde yaptırdığınız ekspertiz kesinlikle kusurludur, Sizlerin eksper raporuna göre aracın yol testinde şanzıman ’da herhangi bir problem gözükmüyor, fakat bu araç bu şekilde satışının olamayacağından dolayı bizlerin günlerdir süren mağduriyetini hâlâ gidermemiş olmanız, kendi firmamızla ilgilenen yetkililer ve müşteri temsilcimiz dahil, hem telefonlara çıkmayarak, cevap vermeyerek, siz kendi markanıza yaptığınız bir saygısızlığında ekstra bir örneğidir.
Ek olarak Yaşanılan Bu süreçte, eksperi yapan kişi veya kişilerin bu kusurları gizleyerek haksız kazanç sağlanmasına sebep olduğunu düşünüyorum. 15 günden fazladır çözüm bekliyoruz ve mağduriyetimiz devam ediyor. arabam.com’dan beklentim, söz konusu aracın ayıplı olduğu gerçeğini kabul ederek aracın iadesini sağlaması ve ödemiş olduğum 1.411.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde hukuksal haklarımızı kullanmak zorunda kalacağımızı, süreci yasal yollardan takip edeceğimizi bilgilerinize sunarım.
Müşteri temsilcisine ulaşmak çok zor geri dönüşler çok çok geç oluyor bir sonuç alamıyoruz. İhaleden aldığımız araçlarda hep bir kusur çıkıyor. V