to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Görünmeyen Kusurlara Karşı Yetersiz Teklif
10.08.2026 tarihinde Arabam.com’un tedarik sistemi üzerinden 25aef783 plaka numaralı 2024 model Nissan Qashqai aracı yaklaşık 30 bin kilometrede olarak satın aldım. Satın almadan önce sistemdeki ekspertiz raporunu detaylı şekilde inceledim, özellikle de iç donanım ve multimedya ekranıyla ilgili herhangi bir kusur belirtilmemişti.
İlanda yer alan fotoğraflara daha dikkatli baktığımda multimedya ekranının üzerinde ciddi soyulmalar ve aşınmalar olduğunu fark ettim. Hemen Erzurum Arabam.com ile iletişime geçtim ve ekspertiz raporunda bu kusurun neden yer almadığını sordum. Bana bu konuda bilgi veremeyeceklerini, merkezle görüşmemiz gerektiğini ilettiler. Aracı görmeye gittiğimizde tahmin ettiğimiz gibi ekranın değişmesi gerektiği, yaklaşık 60 bin tl’lik bir kusur olduğu net şekilde ortaya çıktı, buna rağmen tarafıma yalnızca 10 bin tl değer kaybı teklifi sunuldu ki bu teklif oldukça yetersiz ve gerçek durumu yansıtmamaktadır.
Aracı aldıktan sonra aracın döşemesinde sigara yanığı olduğunu ve sağ ön jant kapağının eksik olduğunu da fark ettik. Bu kusurların hiçbiri ekspertiz raporunda belirtilmemişti. Yani hem multimedya ekranındaki ağır aşınma hem döşemedeki yanık hem de eksik jant kapağı, raporda yer almamasına rağmen araçta mevcut çıkmıştır.
Şu ekonomik koşullarda insanların birikimlerini böyle eksik ve hatalı ekspertiz raporlarıyla riske atan bir sürecin çok yanıltıcı ve emek çalıcı olduğunu düşünüyorum. Arabam.com ve sürece dahil olan tüm tarafların bu konuda sorumluluk almasını, müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve güvenilir bir sistem kurmasını bekliyorum.
Ekspertiz raporuna ve ilana güvenerek bu aracı satın aldım, ancak gizlenen ya da eksik bildirilen bu kusurlar nedeniyle maddi kayba uğradığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Multimedya ekranındaki kusur ile iç döşemedeki sigara yanığı ve eksik jant kapağı dahil olmak üzere tüm bu ayıpların gerçek piyasa maliyetine uygun şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ekran değişiminin sağlanmasını ve ekspertiz raporundaki bu eksiklikle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arabam.com tedarik sistemi üzerinden 2025 model Citroen c5 Aircross aracı ihaleden aldım ve aracı 09.09.2026 tarihinde ihaleden, 10.09.2026 tarihinde ise Arabam Tedarik Maltepe şubesinden teslim aldım. Aracı teslim aldıktan sonra yaptığım kontrollerde, sağ arka kapıda boyasız göçük düzeltme işlemi yapıldığını ve bu işlemin son derece kötü bir işçilikle gerçekleştirildiğini gördüm. Buna rağmen eksper raporunda bu işlemle ilgili hiçbir ibare yer almamıştı.
Ayrıca aracın ön tamponunda eksik parça olduğunu, tamponun silikonla sabitlendiğini ve ön kısımda plastik panellerde hasar ile yerinden çıkmalar bulunduğunu fark ettim. Bu durumların hiçbiri eksper raporuna işlenmemiş. Yani hem kapıdaki işlem hem de tampondaki ve ön plastik parçalardaki problemler raporda belirtilmeyerek araç kusursuzmuş gibi tarafıma satılmış durumda. Bu nedenle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Arabam.com’un tedarik sistemi üzerinden satılan bu aracın, tüm bu ayıpları eksiksiz ve şeffaf şekilde eksper raporuna yansıtılması ve bana buna göre sunulması gerekirdi. Ben ise bu aracı kusursuz diye alırken, sonradan ortaya çıkan bu gizlenmiş kusurlarla karşı karşıya kaldım.
Arabam Tedarik’in bu ayıplı durumu kabul ederek, aracın sağ arka kapısındaki boyasız göçük düzeltme kaynaklı kusurlu işçiliğin, ön tampondaki eksik parçaların, silikonla sabitleme işleminin ve hasarlı/yerinden çıkmış plastik panellerin yetkili ve düzgün bir şekilde giderilmesini; eğer bu sağlanamıyorsa aracın değiştirilmesini ya da araç iadesiyle birlikte ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Kullanıcımız, Talebiniz ekibimize ulaşmış olup; sonuçlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Şikayet, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, arabam.com Müşteri Hizmetleri
