Ekspertiz Hatası Ve Yetersiz Tazminat Teklifiyle 100 Bin TL'lik Zarar

01.04.2026 tarihinde Arabam.com Trink Sat hizmeti üzerinden 2016 model Volkswagen Tiguan marka aracı Antalya Muratpaşa şubesinden, kendi ekspertizlerine güvenerek satın aldım. Araç teslimi sırasında bana verilen ekspertiz raporunda özellikle ön sağ direğinde boya veya herhangi bir işlem olmadığı belirtildi, bu bilgiye güvenerek aracı aldım.

Aracı teslim aldıktan sonra kendi boya ölçüm cihazımla kontrol yaptığımda, aracın ön sağ direğinde boya olduğunu tespit ettim. Bunu şubedeki görevlilere ilettiğimde, bana sadece talep açabileceklerini ve başka bir şey yapamayacaklarını söylediler. Talep açıldıktan yaklaşık bir hafta sonra İstanbul Kurtköy şubesine çağrıldım ve burada da boya tespiti yapıldı. Daha sonra defalarca aramama rağmen yaklaşık iki hafta sonra dönüş yaptılar ve 9.000 TL KDV dahil, yani elime 7.500 TL geçecek şekilde bir ödeme teklif ettiler. Bu rakamın, 2016 model bir Tiguan için direk boyası gibi önemli bir işlemde ortaya çıkan değer kaybını kesinlikle karşılamadığını düşünüyorum.

Bu süreçte araç için ciddi bir değer kaybı söz konusu olduğu gibi, yol ve konaklama dahil yaklaşık 15.000 TL ek masrafım oluştu ve toplam zararımın en az 100–150 bin TL civarında olduğunu değerlendiriyorum. Tüm bunlara rağmen, ben yaptığım hiçbir masrafı talep etmeden sadece provizyonumun iadesini ve aracın geri alınmasını teklif ettim, ancak bu talebime de olumlu yaklaşılmadı ve süreci adeta hikaye anlatarak geçiştirdiler.

Yılda birçok araç alan bir esnaf olarak, bugüne kadar çalıştığım bu firmadan yaşadığım bu hatalı ekspertiz sebebiyle büyük mağduriyet yaşadım ve artık kesinlikle araç almayacağım. Konuyu avukatıma ilettim, ayıplı mal satışı ve maddi‑manevi tazminat talepli hukuki süreç başlatılacaktır. Aracı teslim alırken şube önünde çekmiş olduğum video dahil tüm deliller elimde mevcuttur.

Arabam.com’un kendi ekspertiz raporundaki bu hatanın sorumluluğunu kabul ederek, provizyon bedelimi iade etmesini, aracı geri almasını ve uğradığım zarar konusunda makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.