Ekspertiz Hatası Sonucu Oluşan Yüksek Masrafın Karşılanmasını Talep Ediyorum

Hyundai Tucson 2020 model bir aracı satın almadan önce, Arabam.com platformuna üye olan ve yönlendirdiğiniz ekspertiz hizmetinden faydalandım. 17.12.2025 tarihinde yapılan ekspertiz sonrası tarafıma verilen raporda, araçta masraf gerektirecek herhangi bir arıza ya da ciddi bir sorun olduğuna dair bir bilgi yer almadı.

Ancak, aracı satın aldıktan sadece bir gün sonra aracın kalkışlarında titreme olduğunu fark ettim ve yetkili servise götürdüm. Serviste yapılan detaylı kontrollerde; debriyaj rulmanı, segman, çift kavrama seti ve ilgili mekanik aksamda sorun olduğu, bu parçaların değişmesi gerektiği tespit edildi. Ekspertiz sırasında rahatlıkla fark edilmesi gereken bu ciddi arızanın gözden kaçırıldığı açıkça ortaya çıktı.

Bu arıza ve tamir için debriyaj rulmanı, segman, çift kavrama seti ve mekanik işçilik dahil olmak üzere toplam 47.305,97 TL ödeme yaptım ve bu masraf tamamen benim cebimden çıktı. Satıcı kişi her ne kadar satış öncesi “araçta çıkacak masrafları karşılayacağını” sözlü olarak belirtmiş olsa da, ekspertiz raporunda bu arıza yer almadığı için sorumluluk kabul etmedi.

Arabam.com müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım; ekspertizin sizin platformunuza üye bir iş yeri tarafından yapıldığını, bu hatalı ekspertiz nedeniyle doğrudan maddi zarara uğradığımı belirttim. Buna rağmen, oluşan bu masrafın tarafınızca karşılanmayacağı, mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir adım atılmayacağı tarafıma iletildi ve süreçte zorluk çıkarıldığını hissettim.

Ekspertiz hizmetinin temel amacı, alıcıyı olası arıza ve masraflar hakkında doğru ve eksiksiz bilgilendirmektir. Buna rağmen, kalkışlarda titremeye sebep olan ve ciddi maliyete yol açan bu sorun ekspertiz esnasında tespit edilmemiş, bu nedenle doğrudan zarara uğramış bulunmaktayım.

Bu nedenle, Arabam.com’un yönlendirdiği ekspertiz hizmetindeki açık hata sonucu oluşan 47.305,97 TL tutarındaki masrafımın karşılanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ekspertiz raporu, servis arıza tespit belgeleri ve faturalar ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.