Teslim Aldığım Araç 40 Km Bile Gitmeden Yolda Kaldı

Arabam.com'un 3 yıllık kurumsal üyesi olarak tedarik sistemlerinden satın aldığım 2020 model Opel Astra aracı, 21/08/2025 tarihinde Bursa Anatolium AVM teslimat noktasından 131.361 km'de teslim aldım. Daha Bursa'dan çıkamadan (araç 131.408 km'de) araçtan yoğun bir şekilde koku gelerek yolda kaldım. Derhal sistem üzerinden "sorun bildir" sekmesinden durumu firmaya ilettim ancak olumsuz dönüş aldım ve yolda yalnız bırakıldım.
İlgili dönüşte; aracın ekspertiz raporundaki "debriyajda kullanıma bağlı aşınma var" ve "debriyaj yukarıda kavrıyor" ifadelerinden dolayı sorumluluk kabul etmediklerini belirttiler. Bu ifadeler oldukça yüzeysel olup, teslim edilen aracın 40 km gitmeden yolda kalabileceği anlamına gelmiyor.
İlgili firma "arızalı araçlar" kategorisinde de araç satışı yapıyor ve bu araçların çekici ile alınması şartını koşuyor. Ancak bu araç "arızalı araçlar" kategorisinden alınmadı.
Çekici çağırıp aracı Bursa'da bir servise götürdüğümde, aracın baskı balata ve volan dişlisinin bittiğini öğrendim ve Bursa'da konaklamak zorunda kalarak sorunu kendi bütçemden, ciddi bir maliyetle giderdim. Ertesi gün tekrar yola çıktığımda ise aracın yoğun şekilde tekleme yaptığını gördüm. Bu arızanın da bujilerden kaynaklandığını ve üzerindeki bujilerin hâlâ fabrikasyon olduğunu öğrendim. Yeni bir takım buji alarak bu arızayı da kendi bütçemden giderdim. Yapılan ekspertizde bu arıza da tespit edilememiş ve hiçbir şekilde belirtilmemişti.
Bu firmadan 51 kez araç satın alan bir işletmeci olarak daha önce de sorunlarla karşılaştım ancak hepsini kendim hallettim. İlk defa bir destek talebim oldu ve yolda kalmış olmama rağmen yardımcı olunmadı.
Bana yaşatılan bu mağduriyetten dolayı yaklaşık 50 bin TL gibi bir maliyet üstlenmek zorunda kaldım. Ayrıca yolda kalma ve farklı bir şehirde konaklama gibi görünmeyen maliyetleri de saymıyorum. Talep edilmesi halinde bütün masraflarımın faturalarını ibraz edebilirim.
Açtığım kayıttan olumsuz dönüş alınca müşteri hizmetlerini aradım ve ilgili birimden dönüş rica ettim, ancak geri dönüş yapan olmadı.
Üye olmak isteyen kullanıcıların şunu bilmesini isterim ki, bu firmadan 51 kez araç almış bir üye olarak ilk ve tek sefer desteğe ihtiyaç duyduğumda bile firma tarafından umursanmadım.