Direksiyon Airbag Değişikliği Bildirimi Reddedildi Ve Cevap Yok

27 Ekim tarihinde Arabam.com tedarik ihale firması üzerinden, İstanbul Kağıthane teslimat noktasından 2016 model, 91 bin km’de Opel Astra marka aracı 905.000 TL havale ve 12.500 TL provizyon ücreti ödeyerek satın aldım. Aracı her zaman götürdüğüm, güvendiğim kendi ekspertizime götürdüğümde direksiyon airbaginin 2024 tarihli olduğunu, yani değişmiş olduğunu öğrendim. Bu tespiti, airbag üzerindeki tarih ve etiketlerin net şekilde göründüğü fotoğraflarla da belgeledim.

Bu durumu hemen müşteri temsilcime bildirdim, bana araçlarım kısmından sorun bildirmemi söyledi. Ertesi gün direksiyon airbagine ait, üretim tarihini ve değişimi açıkça gösteren fotoğrafları kurallara uygun biçimde sisteme yükledim. Yaklaşık iki saat sonra “aktif çalışır airbag kandırmaca kusur değildir, sorun teşkil etmemektedir” şeklinde bir mesajla, elimdeki tüm görsel kanıtlara rağmen talebim reddedilerek konu kapatıldı. Müşteri temsilcim bu cevabı kabul etmediğimi iletmemi ve yeniden sorun bildirmemi söyledi, ancak tekrar yazmama ve fotoğrafları paylaşmama rağmen kimse sorunu çözmedi ve karşıma açıklama yapacak bir muhatap bile çıkmadı.

Yaklaşık 3–4 gündür müşteri temsilcimi arıyorum, telefonlarıma kesinlikle bakmıyor. Aylardır bu firma ile çalışıyorum; daha önce de ekspertizde belirtilmeyen değişen çamurluk çıkmasına rağmen çok düşük, komik bir rakamla konuyu kapatmaya çalıştılar. O zaman da Şikayetvar’a şikayetimi almaları şartıyla, memnun kalmadığım bir bedeli mecburen kabul etmek zorunda bırakıldım.

27 Ekim’den sonra araya resmi tatil girdi, müşteri temsilcim cuma günü bu son konuyu çözeceğini söyledi fakat cuma ve cumartesi günü hiçbir şekilde kendisine ulaşamadım, bilerek telefonlarıma bakmadığını düşünüyorum. Pazartesi gününü de bekledim ama ne arayan oldu ne de durumu izah edecek bir yetkili benimle iletişime geçti.

Direksiyon airbaginin üretim tarihine ilişkin net fotoğraflar ve ekspertiz tespiti ortadayken, bu durumun “kandırmaca kusur değildir” denilerek geçiştirilmesini ve satılan aracın bu şekilde sahipsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, direksiyon airbagindeki değişimle ilgili olarak elimdeki görsel ve teknik kanıtlar dikkate alınarak tarafıma makul ve adil bir çözüm sunulmasını ve konu hakkında benimle doğrudan iletişime geçebilecek yetkili bir muhatap atanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için ekspertiz ve satış süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.