Ekspertiz Raporundaki Yanıltıcı Bilgiler Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Arabam.com ihale sistemi üzerinden İstanbul Kağıthane şubesinden 08.09.2026 ve 09.09.2026 tarihlerinde iki adet araç satın aldım. Toplamda 1.556.000 TL ödeme yaptım. Araçları satın alırken sitede paylaşılan ekspertiz raporlarında bagaj ve bagaj havuzu “orijinal” olarak görülüyordu ve belirtilen hasarlar dışında ekstra bir sorun olmadığı ifade ediliyordu.

İlk araçtaki sorunları, aracı müşterime gösterirken iki gün sonra tespit ettik, ikinci araçtaki kusurları ise aracı teslim aldığımız gün, çıplak gözle bile rahatlıkla fark ettik. Araçlarda ekspertiz raporunda yer almayan boya işlemleri, vuruk ve göçükler bulunduğunu gördük. Ekli fotoğraf ve videolarda da net biçimde görüleceği üzere bagaj ve bagaj havuzunda boya, göçük ve çeşitli kusurlar mevcut ve bunlar ekspertiz raporlarında belirtilmemiş durumda. Bu durum, sitede gösterilen ekspertiz ile aracın gerçek durumu arasında ciddi bir fark olduğunu ortaya koydu.

Yaklaşık 5 gündür defalarca kez sistem üzerinden şikayet bildirimi oluşturmamıza ve telefonla aradığımızda “Bugün mutlaka dönüş yapılacak” denmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamıyoruz. Kurumsal olduğunu düşündüğümüz bir siteden bu kadar önemli bir konuda iletişim alamamak ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması bizi hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Arabam.com’un, ekspertiz raporları ile fiili araç durumu arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesini, mümkünse her iki aracın da geri iadesini kabul ederek satış bedeli ve bu süreçte yaptığım tüm masrafları tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Ayrıca, iletişim ve şikayet süreçlerindeki aksaklıkların da incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.