Arabam.com Trink Sat Sürecinde Yapay Zeka Fiyatıyla Çelişen Teklif

12.01.2026 saat 14:50’de Arabam.com’un Trink Sat araç satış sürecini İstanbul Esenyurt lokasyonunda kullandım. Uygulamaya giriş yaptıktan sonra yapay zeka üzerinden aracıma bir fiyat verildi, bu fiyat üzerinden de randevu oluşturdum. Ertesi gün müşteri temsilcilerinden biri beni arayarak araç hakkında detaylı bilgi aldı, bildiğim tüm bilgileri eksiksiz şekilde paylaştım. Görüşmenin sonunda sürecin doğru işlediğini, sistemde görünen fiyatın geçerli olduğunu ve aracı bu fiyattan alacaklarını söyleyerek randevuya gelebileceğimi ifade ettiler.

Randevu günü aracı, çalıştıkları ekspertiz firmasının Esenyurt’taki şubesine götürdüm. Ekspertiz sırasında daha önce belirttiğim hususlar dışında ekstra bir problem çıkmadı, araç zaten çok düşük kilometreli ve sıfıra yakın bir araçtı. Yaklaşık 50 dakika sonra müşteri temsilcisiyle tekrar görüştüğümüzde, uygulamanın ve telefonda belirtilen fiyatın tam 50.000 TL altında bir teklif sundular. Bunun üzerine, ekspertizde benim söylediğim dışında bir sorun çıkmadığını, bu kadar büyük fiyat düşüşünün sebebini sorduğumda, sürecin algoritma ve yapay zekaya bağlı olduğu, fiyatı yapay zekanın belirlediği gibi bir gerekçe sunuldu.

Ben de kendilerine, daha önce müşteri temsilcisinin beni arayıp araçla ilgili tüm bilgileri aldığını, o görüşmede de sistemde görünen fiyatın doğru olduğunu ve aracı bu fiyattan alacaklarını açıkça söylediklerini hatırlattım. Buna rağmen orada, çok daha düşük bir fiyatla karşılaşmamı yanıltıcı bir süreç olarak görüyorum. Hem vaktimin boşa gitmesine hem de verilen sözle sonradan sunulan teklif arasındaki bu büyük fark nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Arabam.com’un Trink Sat sürecinde müşteriyi yanıltan bu işleyişin düzeltilmesini ve bana başta uygulamada ve telefon görüşmesinde bildirilen fiyattan aracımı almalarını talep ediyorum.